銀行被官司纏身早已不是新鮮事。在我國(guó)已加入世界貿(mào)易組織的背景下，在我國(guó)金融市場(chǎng)將加快對(duì)外資銀行開(kāi)放的情況下，如果國(guó)有銀行仍像現(xiàn)在這樣被存款官司纏身，那么在與外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)失去其已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)。
(一)
呂老太放在家中的6000元現(xiàn)金和2.3萬(wàn)元的定期存折不翼而飛，連自己的身份證也被人拿走了。她到某銀行掛失，但銀行職工卻稱辦理掛失的人出去了，過(guò)一會(huì)兒才能回來(lái)。她只得到派出所報(bào)案，但當(dāng)她于當(dāng)日下午再次到銀行辦理掛失，卻被告知：存款已于當(dāng)日上午被一個(gè)名叫“王大力”的人取走了。呂老太要求銀行承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)為銀行員工沒(méi)有認(rèn)真審查代為取款人與所持有的身份證是否是同一人，所以對(duì)此事負(fù)有過(guò)錯(cuò)責(zé)任。最后法院判決：被告賠償原告存款2.3萬(wàn)元和414元的利息，并負(fù)擔(dān)案件受理費(fèi)930元。
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據(jù)說(shuō)，在美國(guó)的花旗銀行，只要客戶向其打一個(gè)電話或發(fā)一個(gè)電子郵件，提出個(gè)人理財(cái)要求，花旗銀行的個(gè)人理財(cái)師便會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶量身定做細(xì)之又細(xì)的個(gè)人理財(cái)方案并當(dāng)面奉送。不敢奢望我國(guó)銀行的服務(wù)在短期內(nèi)達(dá)到這樣的水平，但把身份證與取款者對(duì)一對(duì)的小事應(yīng)該能做好吧。但事實(shí)證明，很多存款官司銀行敗就敗在了服務(wù)不到位，應(yīng)盡的注意義務(wù)沒(méi)盡到。為客戶服務(wù)，不僅包括“笑臉相迎”，更包括全心全意地為客戶著想，使其免受不必要的損失。
(二)
某公司1999年12月1日在某銀行開(kāi)設(shè)了賬戶存進(jìn)800萬(wàn)元，12天后就發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)只剩下4000元，其余巨款不翼而飛。公安機(jī)關(guān)立即對(duì)這起案件立案?jìng)刹椋芸彀l(fā)現(xiàn)這筆存款是該銀行的工作人員景某和外人勾結(jié)騙走的，款項(xiàng)已經(jīng)被劃進(jìn)另一家公司的賬戶，但是公安機(jī)關(guān)只追繳到520萬(wàn)余元，還有272萬(wàn)余元已經(jīng)沒(méi)了蹤影。某公司要求銀行還這筆錢(qián)，銀行卻認(rèn)為職員已被判刑，追錢(qián)應(yīng)該向劃走錢(qián)的那家公司要，于是雙方走上了法庭。法院判決銀行歸還某公司未追回的存款272萬(wàn)余元，并償付利息。
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銀行為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)犯罪分子的蛛絲馬跡，實(shí)際上，內(nèi)部管理薄弱才是這樣的案子在銀行里層出不窮的真正原因。
(三)
劉先生在某儲(chǔ)蓄所存款17萬(wàn)元。存款時(shí)從營(yíng)業(yè)員處獲知，如果在異地取款，也要和在他們這里一樣必須同時(shí)憑密碼、存折、身份證原件及復(fù)印件才可以取出。然而幾天后他來(lái)到該儲(chǔ)蓄所提取現(xiàn)金時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)存款已被他人冒領(lǐng)了8萬(wàn)元。原來(lái)，做買(mǎi)賣(mài)的劉先生聽(tīng)信了該儲(chǔ)蓄所工作人員關(guān)于異地取款應(yīng)同時(shí)憑存折、密碼、身份證方可領(lǐng)取的介紹后，認(rèn)為沒(méi)有自己的身份證別人取不走錢(qián)，于是在和一個(gè)外地人商談業(yè)務(wù)時(shí)，為使其相信自己的支付能力，將自己的存折賬號(hào)與密碼告訴了他，供其查詢。但那個(gè)地方執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是只要憑存折和密碼就可以取。雖然兩地同屬一個(gè)總行，但操作要求不一樣，于是那個(gè)外地人偽造了存折把錢(qián)冒領(lǐng)了。劉先生訴至法院。最后法院判決：銀行在存款合同訂立前沒(méi)有合理提請(qǐng)客戶注意之免責(zé)條款，在合同履行過(guò)程中又存在著嚴(yán)重過(guò)失，故應(yīng)承擔(dān)原告存款被冒領(lǐng)的責(zé)任。
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金融交易規(guī)則是全世界統(tǒng)一的，而我國(guó)銀行在國(guó)內(nèi)不同地方的具體業(yè)務(wù)操作的程序卻不統(tǒng)一，出現(xiàn)糾紛自然也在所難免。趕緊清理、完善現(xiàn)行的各項(xiàng)制度，讓制度“鐵”起來(lái)，是銀行迎接挑戰(zhàn)的一項(xiàng)迫切任務(wù)，也是從根本上杜絕此類官司的根本途徑。
