網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛普遍存在取證難的問題，如何分配雙方的舉證責(zé)任變得至關(guān)重要。
玩家是消費(fèi)者，相對(duì)服務(wù)商是弱勢(shì)的，玩家一旦丟失網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)，根本無法判斷自己的網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的滅失是由于服務(wù)商的過失操作還是服務(wù)商外的第三人侵權(quán)造成的，因此，根據(jù)公平原則，服務(wù)商基于技術(shù)、人力、財(cái)力、游戲運(yùn)營控制上的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其自身不存在游戲維護(hù)、管理上的過錯(cuò)而承擔(dān)舉證責(zé)任，若舉證不能，應(yīng)當(dāng)推定服務(wù)商存在過錯(cuò)，承擔(dān)敗訴后果。
相反，若服務(wù)商可以證明自己不存在任何過錯(cuò)或證明用戶存在故意或重大過失，則應(yīng)該相應(yīng)免責(zé)。同時(shí)，用戶也要就自身的債權(quán)的合法性及債權(quán)受到侵害的事實(shí)承擔(dān)一般的舉證責(zé)任，服務(wù)商應(yīng)當(dāng)給予必要的協(xié)助和配合。
通常玩家有兩項(xiàng)基本的舉證義務(wù)：一是網(wǎng)絡(luò)中的ID是否是玩家的，二是玩家所訴的裝備、等級(jí)、程度等信息是否真實(shí)存在過。
玩家的第一個(gè)舉證義務(wù)比較容易解決，因?yàn)橥婕以诰W(wǎng)絡(luò)游戲中都有相應(yīng)的用戶名和密碼，而且注冊(cè)時(shí)需要填寫相應(yīng)的能夠證實(shí)自己真實(shí)身份的資料，比如身份證號(hào)碼、電子郵箱地址等信息，而這些信息網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商一般都會(huì)妥善保管，不易丟失。玩家的第二個(gè)舉證義務(wù)則要相對(duì)困難的多，因?yàn)橥婕宜杏螒蜻^程的數(shù)據(jù)資料都記錄于游戲運(yùn)營商的服務(wù)器上，通常自己不會(huì)保存。而且，游戲運(yùn)營商大都不會(huì)保存玩家的游戲歷史數(shù)據(jù)。因此，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛時(shí)，玩家與游戲運(yùn)營公司很難協(xié)調(diào)一致來處理糾紛。筆者認(rèn)為，在技術(shù)上，游戲運(yùn)營商有能力協(xié)助玩家保存歷史數(shù)據(jù);在法律上，游戲運(yùn)營商由于收取玩家的費(fèi)用，也有義務(wù)保存歷史數(shù)據(jù)。筆者建議制定相應(yīng)法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)一步規(guī)范，并明確網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商應(yīng)負(fù)擔(dān)的法律義務(wù)。
