近年來出境游的游客與日俱增，大家都希望能去國(guó)外走一遭，淘淘國(guó)外新奇的玩意兒，感受一下異國(guó)風(fēng)情。尤其是快要到新年了，舉家去國(guó)外游玩更是能為自己留下美滿而又深刻的回憶。但旅游對(duì)于一些消費(fèi)者來說留下的也是很多遺憾，甚至是憤慨。因?yàn)樗麄兊穆眯形匆勒蘸霞s內(nèi)容履行義務(wù)，致使自己的行程受阻或是未享受到應(yīng)有的服務(wù)。
去年王小姐看中旅行社“歐洲特價(jià)游”的套餐，希望能夠借此去歐洲度蜜月，但在王小姐去旅行社仔細(xì)詢問后才發(fā)現(xiàn)自己想玩的許多景點(diǎn)都不在行程之中，而是以“自費(fèi)”的形式包含在協(xié)議中，玩一個(gè)項(xiàng)目至少也要上百歐元，這樣這算下來，其實(shí)價(jià)格根本就沒有想想中的便宜，還有些超出了自己的預(yù)算。
在許多旅行社會(huì)出現(xiàn)王小姐所說的情形，如泰國(guó)旅游來說，跟團(tuán)旅游5晚7天需要支付3000多元，看似便宜的背后卻有著不可告人的秘密。在跟團(tuán)旅游的團(tuán)友到達(dá)泰國(guó)后還需要繳納800元的自費(fèi)項(xiàng)目，雖說可參加也可不參加，但許多消費(fèi)者抱著已經(jīng)來了，自然玩的盡興的道理，便繳納了額外的800元。這種“半強(qiáng)制性”的情況，在現(xiàn)在的旅行社十分常見。這不僅使得游客與旅行社的矛盾升級(jí)，還侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
但旅行社工作人員卻對(duì)上述的情況不以為然，他們認(rèn)為這些線路包含自費(fèi)項(xiàng)目或者購(gòu)物項(xiàng)目，都早已寫入合同中，或者作為補(bǔ)充協(xié)議。旅游者可以自行選擇，旅行社并沒有任何強(qiáng)制他們的意思。只有旅游者簽字同意的情況下才會(huì)安排，一般是到地付款。旅行社同時(shí)表示，只有希望參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客人數(shù)超過團(tuán)內(nèi)人數(shù)的半數(shù)旅行社才會(huì)組織。并不存在欺騙消費(fèi)者的情況存在。
旅行社“先斬后奏”的做法存在并非偶然，往往是因?yàn)橄M(fèi)者的疏忽原因?qū)е隆ＯM(fèi)者在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，往往對(duì)旅游合同的內(nèi)容并不關(guān)注，一般是給什么就簽什么。由于消費(fèi)者對(duì)旅游合同的及其不重視，那些不正規(guī)的旅行社也因此利用這點(diǎn)而鉆空子，甚至將空合同提供給消費(fèi)者。才會(huì)造成如今的情況。
【分析】
根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九條旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。
根據(jù)第九條的規(guī)定，王小姐一類的消費(fèi)者在選擇旅行社參團(tuán)時(shí)，旅行社有義務(wù)將旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況告知消費(fèi)者。雖然告知了但隱藏的貓膩還是不少，此時(shí)消費(fèi)者一定要長(zhǎng)點(diǎn)心眼，要問清行程安排及是否有其他需要另行交費(fèi)的項(xiàng)目，是否為自愿選擇，并把協(xié)商的內(nèi)容落實(shí)到書面。
若發(fā)生旅行社違反約定侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況，可以根據(jù)合同追究旅行社相應(yīng)的違約責(zé)任。
