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二手房買賣糾紛矛盾多源于“流程不明”
[摘要]二手房買賣糾紛的投訴大多數是流程問題。主要分為三種：一是“誤會”型，由于對中介操作流程不了解而導致的意見分歧，通常經過協調就能解決；二是“自我操作”型，買賣雙方自行進行房產交易，或者找中介進行后期代辦。但這樣的交易很容易出現前期流程疏漏，常常發生賣方反悔的情況；三是“被忽悠”型，由于顧客屬于初次購房。
二手房買賣糾紛的投訴大多數是流程問題。主要分為三種：一是“誤會”型，由于對中介操作流程不了解而導致的意見分歧，通常經過協調就能解決；二是“自我操作”型，買賣雙方自行進行房產交易，或者找中介進行后期代辦。但這樣的交易很容易出現前期流程疏漏，常常發生賣方反悔的情況；三是“被忽悠”型，由于顧客屬于初次購房，對正規流程并不了解。個別不法中介連蒙帶騙，人們往往到最后才察覺出不對。
多數顧客不知交易流程
多數購房者是“第一次”
“購房合同都簽了一個多月了，按揭還沒辦下來。”新年伊始，林女士表示自己在年前買了一套房子，合同早就簽好了，可是銀行的手續拖了一個多月，還沒有辦下來。“我聽說辦按揭只要十幾天，中介一定是把我給忘了。”
誤會？常發生、常解釋
多數顧客不知交易流程
中介是不是把林女士“忘了”？記者走訪后發現，原來賣家的房屋尚未解押，按照正規流程，這一塊要經過銀行的重重審核，通常都需要一個月左右的時間。經過協調，林女士和中介化解了誤會。
“類似的事情其實不少，‘投訴’看起來很嚴重，其實是因為消費者對流程不了解而產生的誤會。”房產交易部經理張霞告訴記者：類似的事情其實常常發生，有時候顧客氣沖沖跑到辦公室來找她，但解釋之后，顧客再出門基本都是面帶笑容。
“發生類似誤會的顧客，往往都是‘急性子’。”國廣一葉·點房置業的薛經理也告訴記者，有些流程雖然慢，但其存在必然有自己的理由。二手房買賣往往涉及幾十萬、上百萬元資金，交易流程穩妥是質量的最重要保證。