二手房交易矛盾糾紛多數顧客不知交易流程
投訴！被誤會、被忽悠！
多數“投訴”屬流程問題
家住福州的陳先生，在金山出售二手房時碰見怪事：他的房子兩證俱全，可是買房者李某并不想過戶，只要求他辦理一個公證委托書，證明房產已經出售給他。陳先生雖有懷疑，可經手的中介也極力促成交易。陳先生是第一次接觸二手房，但到最后關頭，陳先生終于覺出不對，向本報撥打了咨詢電話。
原來這是個別中介為“炒房客”省錢的伎倆——這樣一來，李某可以憑公證委托書來賣房，省下一次過戶二手房的稅費，相當于不付出任何交易成本就轉了一手。按照正規流程，房產買賣合同必須在持有房產證的條件下才能生效，這樣的做法若得逞，不僅侵害了陳先生的利益，還危及房屋下一個買家的交易安全。
“也許很多人對交易流程不太明白，各家中介的流程也會有些不同，但基本環節都是大同小異。”福州家天下房產總經理林斌兵告訴記者，通常買賣房屋只以房產證作為憑證，且在交易初期就會公示整個流程。脫離了有效證件和統一的格式合同，或者中間忽略了某些流程，往往會造成交易隱患。
多數顧客不知交易流程
多數購房者是“第一次”
“購房合同都簽了一個多月了，按揭還沒辦下來。”新年伊始，福州讀者林女士就撥打本報熱線0591-87806110，表示自己在年前買了一套房子，合同早就簽好了，可是銀行的手續拖了一個多月，還沒有辦下來。“我聽說辦按揭只要十幾天，中介一定是把我給忘了。”
誤會？常發生、常解釋
多數顧客不知交易流程
中介是不是把林女士“忘了”發現，原來賣家的房屋尚未解押，按照正規流程，這一塊要經過銀行的重重審核，通常都需要一個月左右的時間。經過協調，林女士和中介化解了誤會。
“類似的事情其實不少，‘投訴’看起來很嚴重，其實是因為消費者對流程不了解而產生的誤會。”福州誠信達房產交易部經理張霞告訴記者：類似的事情其實常常發生，有時候顧客氣沖沖跑到辦公室來找她，但解釋之后，顧客再出門基本都是面帶笑容。
“發生類似誤會的顧客，往往都是‘急性子’。”有些流程雖然慢，但其存在必然有自己的理由。二手房買賣往往涉及幾十萬、上百萬元資金，交易流程穩妥是質量的最重要保證。
流程？不明白、不重視？
多數購房者是“第一次”
多數人都聲明自己是“第一次買房”或“第一次買二手房”。對流程不了解，也成為投訴者的共同特征。
“我買了一套房子，手續都已經辦齊了，賣家卻突然說自己在妻子不知情的情況下賣房子，在法律上是無效的。”福州的馬先生告訴記者，這套房子是自己通過朋友找到的，沒有中介的居間服務，更不清楚事先要征得房主夫妻倆的同意。經法院宣判，房屋買賣合同無效。雖然對方退還了錢和利息，但自己數月以來的奔波也付之東流。“如果一開始就知道買房要事先確認，事情就不會是這樣了。”馬先生追悔莫及。
“為什么新手買房容易被‘忽悠’”劉福泉說，不論是何種形式的交易，流程規范都是交易安全的最大保障。對“新手”來說，如果在不清楚流程的情況下自行簽約，隱患自然在所難免。相反的，消費者判斷一家中介是否值得信賴，流程是否嚴謹、執行是否規范，也應是最重要的考核標準。
僅僅過去的一年，本報接到關于二手房買賣糾紛的投訴就達到300多起。其中大多數是流程問題。
主要分為三種：一是“誤會”型，由于對中介操作流程不了解而導致的意見分歧，通常經過協調就能解決;二是“自我操作”型，買賣雙方自行進行房產交易，或者找中介進行后期代辦。但這樣的交易很容易出現前期流程疏漏，常常發生賣方反悔的情況;三是“被忽悠”型，由于顧客屬于初次購房，對正規流程并不了解。個別不法中介連蒙帶騙，人們往往到最后才察覺出不對。
