從歷屆世博會(huì)的舉辦經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，主辦城市都把籌辦世博會(huì)與城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，借助世博契機(jī)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)新的活力。服務(wù)業(yè)更是通過(guò)世博的需求從總體上拉動(dòng)的經(jīng)濟(jì)主題之一，那么，世博經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新機(jī)遇及挑戰(zhàn)究竟對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有怎樣的啟示？企業(yè)如何通過(guò)世博充分展現(xiàn)形象，并不斷在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值？
直接機(jī)遇與后續(xù)影響力
據(jù)統(tǒng)計(jì)研究資料，歷史上的筑波、溫哥華、大田以及漢諾威等城市舉辦的世博會(huì)均帶來(lái)直接的GDP的增長(zhǎng)效應(yīng)，同時(shí)提供了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的就業(yè)機(jī)會(huì)。而歷屆世博會(huì)雖然各有盈虧，但服務(wù)行業(yè)卻無(wú)一例外地從中受益。
2010年上海世博會(huì)的規(guī)劃面積為400公頃，此區(qū)域?qū)⒊浞职l(fā)揮濱水特點(diǎn)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，建造一批大型文化、會(huì)議、展覽、居住、休閑娛樂(lè)和商業(yè)服務(wù)設(shè)施，新增建筑、設(shè)施面積至少有160—200萬(wàn)平方米，共140個(gè)項(xiàng)目；在世博會(huì)會(huì)址周邊、上海市內(nèi)及其周邊地區(qū)有新增建筑、設(shè)施面積至少有近千萬(wàn)平方米，幾百個(gè)項(xiàng)目。無(wú)疑，這給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)空前的商機(jī)。
值得一提的是，世博會(huì)部分設(shè)施連同綠色走廊和運(yùn)河在世博后將予以保留，并將發(fā)展成為上海重要的文化博覽中心和特色濱江居住區(qū)，其后續(xù)經(jīng)濟(jì)效益將得以長(zhǎng)久性的保持和延續(xù)。同時(shí)，將帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、交通設(shè)施、商業(yè)設(shè)施、通信設(shè)施和新一輪舊區(qū)改造等城市基礎(chǔ)設(shè)施延伸領(lǐng)域投資。
對(duì)物業(yè)管理行業(yè)而言，在當(dāng)好東道主的同時(shí)，應(yīng)更多地以戰(zhàn)略性的思維審視更長(zhǎng)一段時(shí)間由世博帶動(dòng)的發(fā)展機(jī)遇，從根本上更新理念、積極創(chuàng)新、海納百川。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，服務(wù)于世博，創(chuàng)牌于世博，發(fā)展于世博，就不僅僅要看到眼前的責(zé)任和壓力，更要看到將來(lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，致力于以長(zhǎng)遠(yuǎn)目光、長(zhǎng)效手段和管理創(chuàng)新確保可持續(xù)發(fā)展，這將是今后能否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
人才價(jià)值觀念的更新
世博會(huì)是各種人才集中薈萃的嶄新舞臺(tái)，還是造就、培養(yǎng)人才的重要基地，它帶給各種人才實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的寶貴機(jī)遇。
在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的悲哀莫過(guò)于不能實(shí)現(xiàn)那些忠誠(chéng)能干的人才的價(jià)值。人才的流失實(shí)質(zhì)是企業(yè)多年積淀的管理資源的損失，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失。這種潛在的危機(jī)將直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
以往物業(yè)管理行業(yè)的人才價(jià)值不為人們重視，長(zhǎng)久以來(lái)制約著物業(yè)管理人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，行業(yè)始終缺乏新知識(shí)、新技術(shù)、新理念的引領(lǐng)。甚至部分業(yè)內(nèi)人士都普遍認(rèn)同“門(mén)檻低，技術(shù)含量低”是屬于物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)，人才匱乏造成行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致惡性循環(huán)。隨著世博會(huì)的舉辦，世博項(xiàng)目的物業(yè)管理從早期介入、前期工作直至全面管理都需要大量的專(zhuān)業(yè)人才。為了確保成功舉辦的需要，充分體現(xiàn)上海物業(yè)管理的綜合實(shí)力，要求以更高端的視野，更國(guó)際化的規(guī)范，更完善的系統(tǒng)，提供給各國(guó)的來(lái)賓高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的物業(yè)服務(wù)。這將從根本上使陳舊的物業(yè)管理人才價(jià)值觀得以改變，并帶給行業(yè)發(fā)展以更大的動(dòng)力。
從物業(yè)管理到資產(chǎn)管理的理念創(chuàng)新，將原本注重運(yùn)行的低層次管理提升到對(duì)資產(chǎn)保值增值，物業(yè)服務(wù)將邁上更高、更廣的領(lǐng)域。從“管作一體”到“管作分離”，要求更多具備多種技能和管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才不斷充實(shí)進(jìn)來(lái)。嶄新的人才架構(gòu)理念都將由世博倡導(dǎo)、引領(lǐng)和帶動(dòng)。這就要求企業(yè)必須擯棄原有的那種以廉價(jià)勞動(dòng)力成本提供低技術(shù)含量獲取低價(jià)值的習(xí)慣思維，要更多引進(jìn)具有更高知識(shí)層次和更廣泛技術(shù)領(lǐng)域的多種復(fù)合型人才，不斷充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍，不斷提升行業(yè)素質(zhì)，不斷提升服務(wù)品位，逐步以知識(shí)密集型逐步取代勞動(dòng)密集型，將構(gòu)筑未來(lái)人才高地作為發(fā)展的主旋律，不斷實(shí)現(xiàn)人才的價(jià)值。
對(duì)服務(wù)模式之影響
經(jīng)過(guò)多年孕育和醞釀，上海經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)進(jìn)入關(guān)鍵性階段，服務(wù)業(yè)增加值比重隨著世博將以一個(gè)合適的機(jī)會(huì)與方式實(shí)現(xiàn)突破性升級(jí)，步上新臺(tái)階。由此形成的物業(yè)服務(wù)形態(tài)和方式多樣化將成為必然。
世博會(huì)薈萃全球城市范本，讓多種服務(wù)形態(tài)成為必需。而世博物業(yè)服務(wù)形態(tài)多樣化將從根本上影響物業(yè)管理模式的發(fā)展。
預(yù)見(jiàn)性物業(yè)管理就是這種不斷與國(guó)際接軌的創(chuàng)新服務(wù)理念，它要求以大量技術(shù)、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的資源共享為基礎(chǔ)，將管理過(guò)程，諸如運(yùn)行操作、維護(hù)保養(yǎng)、服務(wù)改進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急等管理和服務(wù)環(huán)節(jié)以事先制訂預(yù)見(jiàn)性方案的形式，通過(guò)有效銜接組合付諸于實(shí)施的管理系統(tǒng)，最大程度地滿(mǎn)足物業(yè)管理和服務(wù)的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)的運(yùn)行工作和突發(fā)處置，并實(shí)現(xiàn)管理控制的功能。通過(guò)預(yù)見(jiàn)性將管理過(guò)程控制達(dá)到事前預(yù)防，不斷減少事發(fā)中的盲目處置和事后的不當(dāng)彌補(bǔ)所產(chǎn)生的被動(dòng)和不利。這樣將顯著提高世博服務(wù)的穩(wěn)定性，減小服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可能。
例如，隨著世博引發(fā)的高新技術(shù)日益涌現(xiàn)和世博經(jīng)濟(jì)對(duì)人們消費(fèi)理念影響，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、綠色環(huán)保為標(biāo)志的商業(yè)辦公大廈、智能園區(qū)、住宅不斷涌現(xiàn)，各種高技術(shù)設(shè)備使更尖端的樓宇自動(dòng)控制得到廣泛運(yùn)用。因此，設(shè)施管理就要按照既定的計(jì)劃、規(guī)范對(duì)設(shè)備實(shí)施的貫穿運(yùn)行、使用整個(gè)生命周期進(jìn)行管理。這種長(zhǎng)期一貫的工作，將有效降低設(shè)備的折損，提高物業(yè)的運(yùn)行效率，發(fā)揮物業(yè)使用功能，最終降低更新、更換、改造的費(fèi)用消耗。
新服務(wù)和新觀念
世博會(huì)正由博覽活動(dòng)逐漸變?yōu)樗C萃科學(xué)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)技術(shù)的展覽會(huì)，成為培育產(chǎn)業(yè)人才和一般市民的啟蒙教育不可多得的場(chǎng)所。世博各種嶄新文化為積淀的未來(lái)城市示范效應(yīng)，將會(huì)引導(dǎo)物業(yè)管理在更廣的視野中，不斷探索，兼收并蓄，樹(shù)立更適合特定城市的和諧的新型服務(wù)觀念。
例如，環(huán)保低碳、節(jié)能減排就是現(xiàn)在和未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)階段的生活倡導(dǎo)，并將終究成為全球人們的生活方式。選擇“綠色物業(yè)服務(wù)”是未來(lái)發(fā)展的方向。這要求我們從整體上關(guān)注小區(qū)環(huán)境，關(guān)注室內(nèi)外空氣質(zhì)量，關(guān)注材料應(yīng)用對(duì)環(huán)境和能源的影響，關(guān)注廢棄物的收集和處置，關(guān)注噪音的控制這些不僅體現(xiàn)了公眾對(duì)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的優(yōu)化要求，更是未來(lái)新城市物業(yè)管理的發(fā)展目標(biāo)趨勢(shì)。同時(shí)，世博嶄新的城市理念，將更關(guān)注人們對(duì)物業(yè)使用階段涉及的資源保護(hù)和生態(tài)環(huán)境、減少污染以實(shí)現(xiàn)社會(huì)總體效益的最大優(yōu)化的問(wèn)題。這些，都將重新詮釋物業(yè)管理以人為本的崇高理念，開(kāi)啟以科技實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、綠色低碳為全新視角，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入又一個(gè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的新境界。
新型物業(yè)管理價(jià)值觀
