一、物業管理服務質量的重要性
物業管理(臺灣稱為建筑物管理維護，俗稱大樓管理)質量(臺灣稱為品質)的好壞，影響業主(臺灣稱為區分所有權人)與物業使用人(臺灣稱為住戶)的居住與生活質量、建筑物的壽命、設備的正常運作、管理維護的生命周期成本、業主與物業使用人的安全衛生與舒適等，物業管理公司(臺灣稱為公寓大廈管理維護公司)固應建立本身專業的質量標準，但服務質量主要系由顧客界定，因而物業管理公司應經常調查測量與管理顧客期望，最好一方面避免過度承諾，一方面將行銷與專業訊息告知顧客、教育顧客，及創造顧客的合理期望。
物業管理行業的進入障礙低，故同業競爭激烈，但物業管理公司的服務質量乃是其對抗其他競爭者的真正持久障礙。物業管理公司最應重視顧客的肯定及良好口碑，物業管理公司常因服務質量不符合顧客的期望而被迫降價或甚至丟失業務，進而影響到其員工的薪資、就業與生計，以及傷害公司的利益。若顧客屬品質導向，對管理質量的要求較高，則通常不會計較所給付的服務費用，因而物業公司不僅有較高的利潤，且能避開業者常難以避免的惡性價格競爭;反之若顧客屬價格導向，雖偏好選擇較低價格的物業管理公司，卻也愈來愈挑剔午夜管理公司的質量。因此服務質量低于同業平均水平的物業管理公司，將面臨日漸增加的壓力，只有迅速提升質量，才能免于被市場力量淘汰。
二、業者提升服務質量的一般方法
服務質量的提升將有助于提升物業管理公司的形象、降低營運成本、較少損害賠償與提高市場占有率，提升服務質量的一般方法涉及標準化作業程式、服務有形化以及全面品質管制。具體而言，業者可努力的方向如下：
(一)提升管理水平，培育管理干部業者需有良好的企業管理作法，才能建立與維持優良的物業管理服務質量，并能持續改善，物業管理專業的國際性研討會議的專題演講，亦均不斷強調企業管理對業者的重要性，業者務須吸引受過良好企業管理教育訓練的年輕人加入，或選派中高階主管參與企業管理的在職教育，以培育優秀管理干部，引進最新企業管理概念，建立制度化的管理，從事改善服務，增進效率，回應顧客需求，并且超過顧客期望，提供顧客更快更好的良好訂做服務。
(二)推行作業標準化、建立質量和績效標準服務業的無形、易夫、異質與同時產銷的特性，需要采行各種方法，使服務看起來為有形化、同質化，包括建立企業識別體系，提供詳實的服務紀錄、報告與表單，穿著制服，配置相同的機具設備。表現一致的服務禮節等，另外亦是需要是營運流程的各項作業標準化。物業管理業是勞力密集的服務業，更因物業項目(臺灣稱為駐點)分散各地、服務時間為二十四小時終年無休等，以致對從業人員的監督管理困難，因而物業管理公司在追求管理維護專業化的努力過程中，其作業標準化的程度以及所建立的質量和效績標準，除可顯示其管理維護專業知識技術水平的高低外，并可提供消費者評估其服務質量的重要參考。ISO不應只是噱頭，物業管理公司不論是否取得ISO品質管理管制系統驗證。重要的是，應與客戶建立密切伙伴關系，將顧客納入價值創造的流程中，和顧客共創經驗，共創價值，一起訂定標準作業程式準則，建立畫面的質量和效績標準，并經由激勵、嚴格督導、稽核與作業檢核，以確保落實實施，尤其作業檢核是確保服務質量的重要工具。
(三)實施全面品質管制，持續追求專業化全面品質管制乃是經由持續改善各種作業流程，以及不斷達成顧客滿意的管理哲學，其做法包括以顧客為焦點、全面支持改善、授權賦能、教育訓練、慎選人員等。而專業化需要有專業知識技術、證照和倫理規范，以及專業人員組成的團體(例如英國特許房屋經理學會亞太分會、臺灣建筑物業管理維護經理人協會)。專業知識技術可自行摸索學習，或與同業共同砥礪，或尋求專業人員團體之協助，或與國際一流企業者交流、觀摩、學習，從新科技和作業流程，搜索新觀念和著手改善，不斷創新和挑戰傳統工作方法。
另外，物業管理公司的物業管理事項、服務內容和方式，均應依據行銷觀念、新知識和新技術，利用公司資源與核心能力，不斷彈性調整，發展成具差異化特色，增進顧客價值的物業管理服務。物業管理公司亦應充分運用外包和策略聯盟，以節省成本、降低風險，并經由分工整合而能發揮互補綜效。
(四)降低人事流動率、加強教育訓練同業常因所雇用員工的薪資過低，福利不佳，激勵不足，導致人事流動率偏高，因而管理維護經驗無法累計，亦無法經由組織學習來提升專業知識與技術能力，更不敢投資員工的教育訓練，因而使服務質量一直無法提升，因此物業管理公司改善待遇福利，提供誘因激勵以吸引素質較佳的從業人員，并力求穩定人事，更應增加教育訓練的課程，內容與實數，滿足從業人員追求成長專業知識技能的需求。
(五)利用新科技、增進作業績效物業管理公司應利用電腦化和網際網路，建立公司內部網路與所管理物業專案的網站，提供及時正確的資訊，從事有效的資訊管理和知識管理，或以機具、設備和材料用品，來降低成本及改善各種作業效率操作績效。
(六)熟悉法令、協助組織有效運作熟悉且能充分應用物業管理條例(臺灣稱為公寓大廈管理條例)及相關法令，才能建立物業管理組織(即業主大會與業主委員會)，凝聚住戶共識、化解紛爭沖突，并有效提升物業管理區域的管理維護質量。然而通常業主委員會(臺灣稱為公寓大廈管理委員會)委員的任期不長，通常一兩年，且多半對法令缺乏認識，業主貨物業使用人大都也是不甚明了法令，因而物業管理公司亦扮演輔導角色，教育其所管理物業的業主，物業使用人與業主委員會委員，協助使其管理組織有效運作，并使管理維護工作正常執行，但不宜卷入業主或業主委員會常見的派系糾紛中。
三、專業人員團體與國際交流可發揮的功能
臺灣建筑物管理維護經理人致力于“建構法制環境，推廣專業技能，提升業界形象”，積極參與政府法規與修訂，以發展臺灣物業管理知識技術，提升臺灣物業管理服務質量為目標，例如臺灣公寓大廈管理條例在2003年12月31日修訂的內容，大部分是依據本會政府委托研究的建議，目前亦委托本會修訂和擬定其相關的八項子法，多年來本會不斷辦理研討會、論文發布會、觀摩考察、并與兩岸三地(臺灣、上海、香港)暨日本、英國、韓國交流，積極參與國際專業團體活動，包括世界不動產協會(FIABCI)和世界建筑物服務廠商聯盟(WorkdFederationofBuildingServiceContractors)，一方面擴增同業視野，并與世界一流業者接軌，另一方面增進新的管理維護知識技術，而能日益改善服務質量，臺灣政府曾舉辦兩界評選優良物業管理公司，全部獲獎者均是臺灣建筑物管理維護經理人協會的會員公司，因此可證實臺灣建筑物維護經理人協會確能達成會務目標，發揮應有的功能。今后本會見全力協助政府制定物業管理公司的業務實行規范，編訂從事物業管理人員(臺灣稱為管理服務人)培訓教材與測試題庫，協助政府有關物業管理的資訊輔導業務，并辦理至少二十場次的宣導回，使管理委員會與住戶了解公寓大廈管理條例，如何有效運作管理主旨如何提升管理維護質量。
