江蘇省住宅區物業管理服務標準（試行）
蘇建房〔1999〕521號
⒈范圍
本標準規定了物業管理服務的等級的劃分依據、要求、條件及評定細則。
⒉引用標準
下列標準所包含的條文，通過在本標準的引用而構成為本標準的條文。在標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討、使用下列標準的最新版本。
GB50180-93 城市居住區規劃設計規范
GB50222-95 建筑內部裝修設計防火規范
GB50096-99 住宅設計規范
GB5768-99 道路交通標志和標線
CJ13-86 危險房屋安全鑒定標準
CJ62-95 房屋滴漏修繕技術規程
JGJ73-91 建筑裝飾工程施工及驗收規范
JGJ117-98 民用建筑修繕工程勘查與設計規范
DB32/139-95 江蘇省城市居民區和單位綠化標準
⒊定義
⒊1.等級
等級表示住宅區物業管理服務的水平。
⒊2.住宅區
人們居住、生活的相對獨立的區域。區域范圍由市、縣人民政府劃定。
⒊3.物業管理服務
物業管理企業對住宅區房屋、配套設施、設備及區域內等進行管理、維修、養護以及為保障業主居住、生活方便、安全、舒適而向業主提供的服務。
⒋等級劃分和依據
⒋1.物業管理分為五個等級，即一級、二級、三級、四級、五級。等級越高，表示住宅區物業管理服務的水平越高。
⒋2.等級的劃分以住宅區物業管理服務水平為依據，具體的評定辦法按照江蘇省建設委員會頒布的房屋及設施設備維修養護標準、安全護衛標準、綠化環衛標準、多種經營服務和社區文化活動服務標準、服務質量效果標準等五項服務標準以及硬件環境、物業管理企業、業主委員會等三項相關條件標準執行。
⒌規劃、安全、環境和建筑的要求
住宅區的規劃設計、房屋及設施設備和運行管理應符合規劃、消防、安全、衛生、環境保護等現行的國家有關法規和標準。
⒍等級劃分條件
⒍1一級
⒍1.1房屋及共用部位設施設備的維修養護
⒍1.1.1房屋
a、房屋完好率95%以上；
b、房屋零修、急修及時率75%以上；
c、房屋零修工程合格率85%以上；
d、房屋立面較整潔，無重大缺損現象；
e、房屋裝修符合管理規定，不危及房屋結構與他人安全。
⒍1.1.2協調、配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。
⒍1.1.3環衛設施，基本完好，無重大缺損現象。
⒍1.1.4道路通暢，路面較完整。
⒍1.1.5消防設施基本完好無損，可隨時啟用。
⒍1.2安全護衛
⒍1.2.1主出入口24小時值班；
⒍1.2.2安全護衛人員定時巡查；
⒍1.2.3交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放；
⒍1.2.4有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警并努力防止事態進一步惡化，協助保護現場。
⒍1.3綠化、環境、衛生
⒍1.3.1綠化覆蓋率15%以上；
⒍1.3.2花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象；
⒍1.3.3小區建立清掃、保潔制度，專人定時清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產日清；
⒍1.3.4區內道路基本整潔；
⒍1.3.5水、電、氣等設施設備以及環衛設施基本整潔；
⒍1.3.6無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。
⒍1.4多種經營服務和社區文體活動服務
⒍1.4.1能提供基本的生活服務，如房屋自用部位自用設施設備的維修服務、代訂牛奶、報紙等。
⒍1.4.2公共娛樂、文體活動，常年開展3項以上。
⒍1.5服務質量、效果
⒍1.5.1服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布，服務項目及價格公布；
⒍1.5.2公共性服務費收支情況定期（一年1-2次）公布；
⒍1.5.3維修基金帳務按規定報業主委員會審核，并定期向業主通報；
⒍1.5.4認真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率80%以上，回訪率95%以上；
⒍1.5.5業主意見反饋，滿意率60%以上。
⒍1.6相關條件
⒍1.6.1硬件環境
⒍1.6.1.1小區符合規劃要求，區容區貌較好，無違章搭建現象。
⒍1.6.1.2主出入口有小區平面示意圖，組團及棟號標志明顯。
⒍1.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環衛設施設備基本齊全。
⒍1.6.1.4停車場。
⒍1.6.1.5主出入口設有值班室。
⒍1.6.2物業管理企業
⒍1.6.2.1企業須持有江蘇省物業管理企業資質證書。
⒍1.6.2.2企業內部考核制度，崗位職責明確。
⒍1.6.2.3人員培訓，持證上崗80%以上，其中企業經理全部持有物業管理從業人員崗位證書。
⒍1.6.2.4安全護衛人員統一著裝。
⒍1.6.3業主委員會
⒍1.6.3.1具備條件的，應成立業主委員會；暫不具備條件的，應積極創造條件，制定計劃，成立業主委員會。
⒍2、二級
⒍2.1房屋及共用部位共用設施設備維修養護
⒍2.1.1房屋
a、房屋完好率95%以上；
b、房屋零修、急修及時率80%以上；
c、房屋零修工程合格率90%以上；
d、房屋立面較整潔，無重大缺損現象；
e、房屋裝修符合管理規定，無私改亂拆現象。
⒍2.1.2協調、配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。
⒍2.1.3環衛設施，基本完好，無重大缺損現象。
⒍2.1.4道路通暢，路面較完整。
⒍2.1.5消防設施基本完好無損，可隨時啟用。
⒍2.2安全護衛
⒍2.2.1主出入口24小時值班；
⒍2.2.2安全護衛人員定時巡查；
⒍2.2.3交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放；
⒍2.2.4有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態進一步惡化，協助保護現場。
⒍2.3綠化、環境、衛生
⒍2.3.1綠化符合規劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25%以上；
⒍2.3.2花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象；
⒍2.3.3小區建立清掃、保潔制度，專人定時清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產日清；
⒍2.3.4房屋立面及區內道路基本整潔；
⒍2.3.5水、電、氣等設施設備以及環衛設施基本整潔；
