背景：關(guān)于入住糾紛的問題從去年年中一直持續(xù)到了現(xiàn)在，這本身就說(shuō)明了入住不是一件輕松的事情。從媒體掌握的情況來(lái)看，入住造成糾紛，開發(fā)商和消費(fèi)者任何一方都不應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。畢竟，誠(chéng)信的開發(fā)商和消費(fèi)者還是占了樓市的大多數(shù)。其中一些實(shí)力比較強(qiáng)、規(guī)模比較大的項(xiàng)目在入住上并沒有產(chǎn)生糾紛，或者說(shuō)有矛盾但很容易就解決了。那么，這些開發(fā)商有哪些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)?這些經(jīng)驗(yàn)或者見解對(duì)以后的樓市能起到應(yīng)有的作用嗎?
李某：寧可延期交房也要減少入住糾紛
入住糾紛和平時(shí)的糾紛都是一樣的。在很多小區(qū)都存在入住的一些問題，但是在入住前必要的手續(xù)、法定的手續(xù)、法定的程序一定要履行，要有一個(gè)規(guī)范的程序。
房地產(chǎn)商在入住之前一定要把房子做到位，一旦不能做到位寧可延期交房，延期交房可以做解釋，客戶該退房的退房，發(fā)展商該承擔(dān)什么責(zé)任承擔(dān)什么責(zé)任，寧可承擔(dān)不交房子的責(zé)任也一定要把房子做到位，以減少入住后矛盾的發(fā)生。
入住前的矛盾容易解決，它只是一個(gè)相互的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，入住后的矛盾就很難解決。為什么難解決呢?入住以后要裝修，一裝修十萬(wàn)、二十萬(wàn)，再出現(xiàn)毛病要解決，房子退也困難，不退也困難，給客戶帶來(lái)的損失比在入住前要復(fù)雜多了，給客戶造成的這種矛盾心態(tài)也很復(fù)雜。那么，我們的體會(huì)是，一定要在入住前把社區(qū)提前進(jìn)行交房運(yùn)轉(zhuǎn)，比如我們的小區(qū)一般就是在入住前提前一到兩個(gè)月施工單位徹底撤出，留有一個(gè)月到兩個(gè)月的時(shí)間試運(yùn)行。試運(yùn)行當(dāng)中，開發(fā)商應(yīng)該以業(yè)主的身份對(duì)小區(qū)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴進(jìn)行體察。開發(fā)商自己覺得滿意了，沒有一點(diǎn)問題了，再交房，就可以預(yù)防很多問題。這講的是入住經(jīng)驗(yàn)，也是我們的教訓(xùn)。
張某：服務(wù)無(wú)極限才能解決入住問題
我個(gè)人認(rèn)為，入住經(jīng)驗(yàn)是這個(gè)產(chǎn)品的整體過程，所謂整體的過程，就是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都是一個(gè)綜合系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，沒有一個(gè)是單項(xiàng)的，如果說(shuō)房地產(chǎn)入住只是房地產(chǎn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，不如說(shuō)它是最后一個(gè)階段的代言詞。這就是說(shuō)，房地產(chǎn)現(xiàn)在是一個(gè)綜合系統(tǒng)，你沒有一個(gè)前期的，沒有一個(gè)整體的規(guī)劃，也就是說(shuō)沒有一個(gè)形式上的地產(chǎn)觀念，那么你在入住階段必然造成糾紛。
因此，我覺得從規(guī)劃開始，就一定要考慮到入住，這樣你的產(chǎn)品才能做好。最近大家都在讀關(guān)于韋爾奇的書，韋爾奇有幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)，他說(shuō)20年前，他被董事會(huì)聘為CEO，第一天坐在辦公室的時(shí)候，他想的第一件事就是下一任誰(shuí)能來(lái)接替他;他說(shuō)GE研究任何產(chǎn)品，第一天就要想到十年以后，客戶能給這個(gè)產(chǎn)品什么樣的贊譽(yù)。所以說(shuō)任何一個(gè)發(fā)展商，他從生產(chǎn)產(chǎn)品開始就應(yīng)該想到入住這一塊。我們也經(jīng)歷了很多這方面的風(fēng)風(fēng)雨雨，確確實(shí)實(shí)嘗到了很多苦頭，實(shí)踐出真知，所以我們積累了很多經(jīng)驗(yàn)，只有我們做好自己的產(chǎn)品，服務(wù)無(wú)極限才能夠解決入住的問題。
任某：要避免糾紛先要解決物權(quán)問題
我覺得要根本解決問題，就要先把問題說(shuō)清楚，問題說(shuō)不清楚矛盾就更多了。我開發(fā)小區(qū)，我管我的綠化，前頭有沒有樓我不知道，你別問我。你說(shuō)前面蓋了樓，那不是我的小區(qū)，不是我的權(quán)力范圍，我怎么給你承諾，我承諾什么呀，說(shuō)前面不能蓋樓，你憑什么說(shuō)前面不能蓋樓?土地出讓合同里邊有一條寫的清清楚楚，城市規(guī)劃在政府，政府有權(quán)改建規(guī)劃，土地出讓合同里面有一條，第七章里面清清楚楚寫著。
入住糾紛問題還得靠物權(quán)，物權(quán)不解決，就不知道是誰(shuí)的權(quán)利。發(fā)展商就是為了滿足合同的，你提的很多東西都是合同之外的東西，合同里也沒寫，你怎么能打贏官司?現(xiàn)在住戶是屢告屢輸，打官司怎么也打不贏，為什么?合同里沒這個(gè)東西，我滿足契約就行了，所以，很多矛盾是合同之外的東西。
不講信譽(yù)的開發(fā)商是極少數(shù)
糾紛問題我想是這樣的，一個(gè)要對(duì)廣大消費(fèi)者有一些支持，過去講教育。第二，個(gè)別的開發(fā)商，不是那些骨干企業(yè)，是有虛假?gòu)V告，這可能是他沒經(jīng)驗(yàn)，也可能是想耍賴，但是絕對(duì)是極少數(shù)。
