一、一級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)
1、基本要求
（1）物業(yè)管理企業(yè)原則上應(yīng)持有二級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。
（2）建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
（3）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
（4）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。
（5）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。
（6）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。
（7）小區(qū)設(shè)有服務(wù)中心，實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等，保證每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到95%。
（8）建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。
（9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開展文化活動(dòng)。
（10）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。
（11）按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。
2、房屋管理
（1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。
（2）房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔;外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。
（3）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。
（4）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無銹蝕。
（5）陽臺(tái)封閉符合市容管理規(guī)定，規(guī)格色調(diào)一致，不超出外墻面。
（6）無超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置以外的防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。
（7）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門。
（8）小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖，小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。
3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
（1）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好，無事故隱患。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。
（2）實(shí)行24小修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。維修回訪率達(dá)到90%以上。
（3）水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行管理人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。定期進(jìn)行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。
（4）道路、停車場平整通暢，交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。
（5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在98%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。
（6）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場所明示。工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。
（7）對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
（8）辦理房屋及公共設(shè)備設(shè)施損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。
（9）各設(shè)備場所衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。
（10）各設(shè)備場所、公共場所、場地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標(biāo)志和防范措施。
在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。
4、公共秩序維護(hù)
（1）小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。
（2）對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位按合同約定巡查。
（3）中央監(jiān)控室對(duì)小區(qū)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。
（4）對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備場所、頂層天臺(tái)等具有危險(xiǎn)隱患的部位，設(shè)置安全防范警示設(shè)施和標(biāo)志。
（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動(dòng)車）。
（6）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理;對(duì)可疑人員作盤問、登記管理;對(duì)訪客指引行走路徑。
（7）對(duì)火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。
消防設(shè)施符合公安消防部門的要求，標(biāo)明防火疏散通道。
5、衛(wèi)生保潔服務(wù)
（1）小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。
（2）室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每兩周擦拭一次。
（3）及時(shí)清掃積水、積雪。
（4）清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮;無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。
（5）根據(jù)物業(yè)實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集。
（6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。
（7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。
（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。
（9）對(duì)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。
（10）對(duì)小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證雨水、污水井通暢。
（11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。
（12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。
6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)
（1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。
（2）小區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。
（3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。
（4）綠籬超過平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。
（5）造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。
（6）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌，施肥和松土，花草樹木長勢良好。
（7）及時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。
（8）綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠地。
二、二級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：
1、基本要求
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有三級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。
建立完善的管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。
物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
70%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。
70%以上物業(yè)管理人員要具有大專以上學(xué)歷。
物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等多方面要實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。
對(duì)業(yè)主實(shí)行每天12小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話）。
根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)（公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目）。
采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到90%。
招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。
建立較完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案），并落實(shí)到位。
根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，配合社區(qū)開展必要的文化活動(dòng)。
建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。
按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。
2、房屋管理
按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。
房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。
空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。
封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。
除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。
房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請(qǐng)及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等，對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，及告有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門處理。
小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。
3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄。
實(shí)行24小修值班制度，急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，維修回訪率達(dá)到80%。
水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案，進(jìn)行消防演練。
道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。
路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。
維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。
對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。
具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場所、公共場所、場地，要有明顯標(biāo)志和防范措施。
在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。
4、公共秩序維護(hù)
小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。
對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次。
應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。
進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。
進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理。
對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年演練一次）。
5、衛(wèi)生保潔服務(wù)
小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。
室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。
及時(shí)清掃積水、積雪。
清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮;無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。
根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，并將垃圾進(jìn)行分類收集袋裝。
垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。
設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。
垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。
對(duì)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道每年最少全面
疏通一次，保證排放管道的暢通。
小區(qū)內(nèi)的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證排放井通暢。
小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，報(bào)告并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。
6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)
有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。
小區(qū)內(nèi)綠化的布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。
花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，必須在半月內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。
綠籬超過平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。
造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。
根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。
適時(shí)組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲害。
綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠地。
三、三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：
1、基本要求
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。
按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。
物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
50%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。
物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天8小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。
每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。
建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。
建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。
按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。
2、房屋管理
按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理、服務(wù)。
房屋外觀良好、整潔。
對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。
空調(diào)安裝無安全隱患。
房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。
小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。
3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
供水、供電、通照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。
設(shè)立24小修值班電話，急修一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。
設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。
道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。
路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。
設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。
保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備場所管理制度。
危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。
在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。
4、公共秩序維護(hù)
小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。
對(duì)小區(qū)重要部位每4小時(shí)巡查一次。
應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等具有危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。
進(jìn)出小區(qū)的車輛按指定位置有序停放。
秩序維護(hù)員經(jīng)過突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。
每年進(jìn)行消防培訓(xùn)一次。
5、衛(wèi)生保潔服務(wù)
小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道，每天清掃一次。
及時(shí)清掃積水、積雪。
樓道玻璃每季擦拭一次。
合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。
垃圾每日收集1次，做到日產(chǎn)日清。
設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蟲孳生。
垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。
小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。
對(duì)雨水、污水排放井定時(shí)清掏，保證排放井通暢。
6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)
花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，及時(shí)清除，并適時(shí)按需要補(bǔ)種。
綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。
造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時(shí)修剪整形。
根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌，施肥和松土。
適時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。
四、四級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：
1、基本要求
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。
按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。
40%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。
物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。
每年與10%以上業(yè)主作有效溝通;每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。
建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。
建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。
按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。
2、房屋管理
按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。
對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。
空調(diào)安裝無安全隱患。
房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。
小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。
3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
供水、供電、通照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。
設(shè)立24小修值班電話，急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。
設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。
道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。
路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。
設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。
保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備設(shè)施管理制度。
危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。
在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。
五、五級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：
1、基本要求
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。
按政策規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。
管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。
物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。
每年與業(yè)主作有效溝通。
建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。
建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。
按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。
2、房屋管理
按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。
對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理
空調(diào)安裝無安全隱患。
房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。
小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。
3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
供水、供電、通照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。
設(shè)立報(bào)修值班電話，建立回訪制度。
設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。
道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。
路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。
設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。
保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備管理制度。
危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。
在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。
