一. 客戶在下訂之前，稱過戶當(dāng)天一次性付款時(shí)，不愿交訂，怎么辦?
答：向客戶出示國土局產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移流程表，并解釋流程表中每一步客戶可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如業(yè)主沒有收定，他(她)不可能交房產(chǎn)證押在中介公司，他(她)就有可能賣給任何一個(gè)客戶，我們也就有可能失去購買的良好時(shí)機(jī)：如當(dāng)天付款過戶沒有足夠的時(shí)間查清業(yè)主產(chǎn)權(quán)是否清晰。如果不交訂金，交易條件、違約責(zé)任等不明確，草率聯(lián)系過戶，是對(duì)雙方很不負(fù)責(zé)的態(tài)度，更容易發(fā)生問題。
二. 客戶在看過房之后，要求說明此房的業(yè)主為什么出售此房，而業(yè)主真正售房的理由又不能說出來，怎么辦?
答：商品社會(huì)里客戶買賣物業(yè)是一件很平常的事而又很正常的一種行業(yè)(或事情)，正如我們不能問買方：“您為何要買房”一樣，客戶會(huì)產(chǎn)生一種反感，而這樣對(duì)我的銷售工作是非常不利的。但如果碰上一個(gè)客戶非打破沙鍋問到底時(shí)，你不妨告訴他(她)，業(yè)主發(fā)財(cái)了，要移民、換大房、別墅了，相信你買了這房今后也會(huì)飛黃騰達(dá)。
三. 客戶在看房之后并商訂好價(jià)格，要求見面再談，落實(shí)一下業(yè)主是否真的此價(jià)出售，怎么辦?
答：您未完全確定下來(下?lián)＝?時(shí)，業(yè)主不會(huì)也沒時(shí)間過來跟您面談，業(yè)主委托我們公司找客戶，如果沒有收定前每個(gè)客戶都要見業(yè)主，那么業(yè)主委托我們公司不就沒有意義了嗎?公證、過戶時(shí)業(yè)主必須親臨現(xiàn)場(chǎng)簽字，如證實(shí)此價(jià)不實(shí)，您可以投訴并退還不實(shí)價(jià)差也不遲。
四. 客戶在一家公司反復(fù)訂過多次房產(chǎn)都未購買成房子，已經(jīng)對(duì)中介公司失去信心，但是這時(shí)我公司又有一套房非常適合他，該怎么樣使他重樹信心，向他推銷此房，如果他看中此房，遲遲不到公司下訂，怎么辦?
答：首先讓客戶了解我公司的經(jīng)營理念，誠信服務(wù)和辦事程序，找到該客戶在其它公司退訂的原因，用自己專業(yè)理論說服務(wù)客戶，給客戶推薦樓盤是一定要信息準(zhǔn)確，重信譽(yù)、守承諾，讓客戶感覺到你跟其它公司的業(yè)務(wù)不同，以您的真誠打動(dòng)客戶，讓客戶感覺到我們公司就是與其他中介公司不同，為其著想，把他當(dāng)朋友而非客戶，消除客戶的防范意識(shí)，讓其重樹信心跟你買房，當(dāng)他看中你手中的房時(shí)，就可以編一些故事。諸如：業(yè)主就要到其它中介去收定，或者是同事的客戶正要查閱有關(guān)資料，并到檔案大廈查檔去了等等，讓他產(chǎn)生一種“危機(jī)”感。
五. 在價(jià)格、房子、產(chǎn)權(quán)都落實(shí)、滿意了，后因某種原因訂不下來，或者說下不了決心，該如何跟進(jìn)?
答：多與客戶溝通，了解客戶真正的需要，了解真正存在的問題并解決問題。
六. 客戶在沒有交定金之前要求出具房產(chǎn)證原件，怎么辦?
答：客戶沒有交定之前要求見房產(chǎn)證原件本身有些不合情理，因?yàn)闃I(yè)主只有在收定時(shí)才可能將房產(chǎn)證質(zhì)押在公司。但我們可采取雙管齊下的方法，讓客戶來交定的同時(shí)“讓業(yè)主來收定”分別安排在兩個(gè)不同的會(huì)客室外，然后借口房產(chǎn)證需要復(fù)印一份留底而拿到客戶的面前，看后收定。
七、客戶買房的同時(shí)，要求把小孩遷到附近學(xué)校讀書，而條件不夠，該怎么樣解決?
答：這本身不是我們房地產(chǎn)中介能夠解決的問題。但是，深圳市政府有這樣的規(guī)定。九年義務(wù)教育中，小孩按所轄片區(qū)就近上學(xué)。如果你看中了某所學(xué)校，想讓孩子在那讀書，就必須先解決戶口的轄區(qū)問題，然后再按“就近上學(xué)”之規(guī)定提出申請(qǐng)，否則，根本就無法解決。
八、客戶要求房款交到交易中心資金監(jiān)管，怎么辦?
答：
1、交易中心和我們一樣都是合法的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，公司每天都有大量的業(yè)務(wù)在受理，并且公司客服部比交易中心從業(yè)人員更專業(yè)更全面更系統(tǒng)，房產(chǎn)交易除了產(chǎn)權(quán)過戶還有大量的事要做，通過我公司的售后服務(wù)，能讓你省心，放心，舒心的買好房子。如果你一定要監(jiān)管，我公司要求由建行進(jìn)行監(jiān)管。
