舉世矚目的第16屆亞運會將于今年11月在中國廣州舉行，廣州是中國第二個取得亞運會主辦權(quán)的城市。亞運盛會的舉辦，無疑為改革開放前沿的羊城帶來了快速發(fā)展的新機遇，為加快城市建設(shè)、提升城市管理和服務(wù)水平創(chuàng)造了十分有利的條件，也對廣州市物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等工作，提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
廣州市是全國最早引入物業(yè)管理的城市之一。1981年廣州東山區(qū)東華房地產(chǎn)投資建設(shè)廣州市第一個商品房住宅小區(qū)——東湖新村，同年成立了廣州市第一家物業(yè)管理公司——東華物業(yè)。至今，廣州的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了近30年的發(fā)展歷程，無論是從事專業(yè)化物業(yè)管理的企業(yè)數(shù)量、服務(wù)的范圍、從業(yè)人員素質(zhì)，還是整體管理水平都發(fā)生了質(zhì)的變化。主要表現(xiàn)在：專業(yè)化管理所覆蓋領(lǐng)域不斷延伸，物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵日趨豐富，專業(yè)隊伍日漸壯大，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。物業(yè)類型類別已經(jīng)從單一住宅小區(qū)向商業(yè)辦公、經(jīng)營、酒店和學(xué)校、醫(yī)院、國家與政府機關(guān)、車站碼頭、工業(yè)園和農(nóng)村等各種不動產(chǎn)、動產(chǎn)領(lǐng)域拓展，市場化、專業(yè)化水平也同步得到改善。
首先，物業(yè)管理的市場競爭從盲目擴張開始轉(zhuǎn)向理性成長。
由于物業(yè)管理是低風(fēng)險、低利潤的行業(yè)，參與競爭，對外擴張，力爭更多的地盤，實現(xiàn)規(guī)模效益，成為眾多物業(yè)服務(wù)公司求生存的必然選擇，從而引發(fā)了較激烈的市場競爭。競爭的主要特點是低價競爭和盲目擴張，而管理規(guī)模的迅速擴張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)人才的培養(yǎng)和成長速度。據(jù)初步統(tǒng)計，直到2007年以后，這種不計后果的盲目擴張戰(zhàn)略終于積郁成疾，規(guī)模不經(jīng)濟理論迫使部分有理智的物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，市場的業(yè)務(wù)細(xì)分和企業(yè)發(fā)展定位的“洗牌”悄然形成，一些企業(yè)合同期滿后退出績效不相適應(yīng)的項目，而另一些企業(yè)則按照自己的成長定位和業(yè)主需求相適應(yīng)的思路，依照物業(yè)服務(wù)合同的約定承接項目，進(jìn)退自如，理性成長的行業(yè)發(fā)展雛形初步建立。
第二，公眾對物業(yè)管理的認(rèn)同和接受程度不斷提高。
初期在住宅小區(qū)小心冀翼嘗試的專業(yè)物業(yè)管理目前已延伸到商業(yè)大廈、大型購物中心、公寓別墅，且正在向福利房、直管房、單位自管房等領(lǐng)域全面滲透。廣州市原東山區(qū)作為廣州惟一編制了推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作“五年規(guī)劃”的行政區(qū)，計劃到2007年，小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到95％以上。該區(qū)每年將安排500萬元用于推進(jìn)物業(yè)管理的前期工作。規(guī)劃制定前，全區(qū)小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率只有33％，規(guī)劃實施一年多，覆蓋率上升到63％，物業(yè)管理既為該區(qū)創(chuàng)造了許多就業(yè)機會，也使發(fā)案率，投訴率大大降低。而其他類型的物業(yè)，如醫(yī)院、高校、軍營、廠房、倉庫等也不斷通過招投標(biāo)交給專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司管理。
同時，由于政府的重視、業(yè)主的需求和從業(yè)人員素質(zhì)的提高等各方面都得到了同步提升，媒體、教育和宣傳等部門加強了對物業(yè)服務(wù)消費的正確引導(dǎo)。作為業(yè)主，對物業(yè)管理的認(rèn)識和認(rèn)同程度也得到了明顯的提高，對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中的問題或企業(yè)服務(wù)過程中的矛盾，從觀點和角度等方面變得相對客觀或公正，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的外部生存環(huán)境不斷改善，也促進(jìn)了行業(yè)含政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的良好溝通協(xié)調(diào)機制逐步形成。
第三，法律法規(guī)的日趨完善，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供了保障。
國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》，成為物業(yè)管理行業(yè)法律規(guī)范體系的核心。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)部單獨或聯(lián)合其它部門相繼出臺了《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等；中物協(xié)據(jù)此發(fā)布了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》(試行)；廣州市國土資源和房屋管理局及時制訂了《廣州市物業(yè)管理行政執(zhí)法工作程序》，下發(fā)了《關(guān)于貫徹國家<物業(yè)管理條例>有關(guān)問題的通知》、《廣州市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)程序》，廣州市物價局制訂了《廣州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則》、《廣州市機動車停放保管服務(wù)收費管理辦法》，廣州市物業(yè)管理協(xié)會正會同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門制訂了《住宅小區(qū)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。針對有關(guān)問題進(jìn)行政策研究并制定相關(guān)的配套法規(guī)，在各個層面實施規(guī)范的管理，有效地保障各方的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)向健康的方向發(fā)展。
亞運會在廣州舉辦，將進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)新一輪的“提速”和“換擋”。作為亞運會這樣的大型國際盛會，要求物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)非常之高，廣州的物業(yè)服務(wù)企業(yè)能提供最精細(xì)、最一流的物業(yè)服務(wù)。機遇與挑戰(zhàn)，已擺在了我們面前，隨著亞運會的日益臨近，如何把體育營銷與物業(yè)管理結(jié)合起來？如何把握這個可遇不可求的市場機遇？如何將廣州人民的熱情通過我們無微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給亞洲乃至世界各地的來賓？如何以嶄新的姿態(tài)迎接亞運會，把“吉祥、和諧、幸福、圓滿和快樂”的美好祝愿，以及“和諧、激情”的理念帶給世界？采取什么舉措展示和提升我們行業(yè)的新形象？是我們行業(yè)要面對的新課題。我認(rèn)為，全行業(yè)要增強歷史使命感和社會責(zé)任感，動員全體行業(yè)人員了解亞運、關(guān)心亞運、積極參與亞運，把握舉辦亞運會這一重要戰(zhàn)略契機，以服務(wù)亞運為目標(biāo)，以“激情盛會、和諧亞洲”為導(dǎo)向，著眼于更廣闊的天地，認(rèn)真落實好2010年廣州物協(xié)確立的“服務(wù)提升年”方針，開創(chuàng)區(qū)域合作、資源合作局面，充分整合全行業(yè)的資源優(yōu)勢，做好廣州亞運會的各項服務(wù)工作，向全社會展示羊城物業(yè)行業(yè)的嶄新形象。作為東道主，要以國際化的服務(wù)理念、人性化的管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)體系，為廣州亞運會的成功舉辦提供必要的物業(yè)保障。
為了廣州亞運會的成功、精彩、完美，為了給廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會成立十五周年獻(xiàn)上一份厚禮！
作者系廣州市物業(yè)管理協(xié)會副會長
