1、房屋交接驗(yàn)收。房屋交接驗(yàn)收是開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司承辦的一項(xiàng)重要工作，是物管公司實(shí)施前期物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。由于開(kāi)發(fā)商在交房之前已經(jīng)請(qǐng)質(zhì)檢部門(mén)將房屋質(zhì)量進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，應(yīng)該說(shuō)房屋的質(zhì)量已經(jīng)符合居住要求，物管公司只是辦理手續(xù)，收取有關(guān)費(fèi)用，移交住房鑰匙就完事了。事實(shí)上物管公司在交房過(guò)程中的工作遠(yuǎn)不止這些。除了辦好正常的交接手續(xù)外，物管人員必須熟悉小區(qū)的規(guī)劃建設(shè)情況，了解不同房屋套型的布局情況，了解小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)情況等等，以便于業(yè)主的查詢(xún)。其次，要派人伴隨業(yè)主看房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)水電、門(mén)窗、墻壁、地面出現(xiàn)的瑕疵，解答業(yè)主提出的問(wèn)題，記錄好存在的問(wèn)題，以便整改。三是要當(dāng)作業(yè)主的面再次進(jìn)行蓄水試驗(yàn)，沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)業(yè)主簽字，以免業(yè)主在裝修時(shí)，因人為造成管根、地面向下滲水而推卸責(zé)任。
2、裝修管理。裝修管理是前期物業(yè)管理的另一項(xiàng)重要工作，也是容易引起房屋質(zhì)量投訴的重要環(huán)節(jié)，弄不好就發(fā)生推諉扯皮。物管公司在業(yè)主裝修之前要制定周密的管理計(jì)劃，將業(yè)主必須遵守的規(guī)則和要求公布上墻，以便業(yè)主了解和執(zhí)行。一些高檔住宅小區(qū)對(duì)裝修的材料，如砂子、水泥、木材、板材等可組織統(tǒng)一裝卸，以免分散裝卸時(shí)，碰壞墻壁、樓梯等公用部位和設(shè)施。其次要抓好裝修方案的審核，對(duì)違反房屋裝飾裝修規(guī)定的方案要及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正，做好說(shuō)服解釋。三是要不斷巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制止違規(guī)裝修現(xiàn)象。在巡查裝修施工過(guò)程中，重點(diǎn)是巡查水電安裝，敲墻打洞階段，俗稱(chēng)瓦工、水電工階段，業(yè)主擅自更改裝修方案，拆改房屋墻體也就在這一階段，這一階段如果沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，一般情況下這一戶(hù)的裝修就不會(huì)發(fā)生問(wèn)題。
3、衛(wèi)生保潔工作。衛(wèi)生保潔工作是小區(qū)管理最直觀最形象的環(huán)節(jié)，前期物業(yè)管理的衛(wèi)生保潔應(yīng)根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定保潔的方法和任務(wù)。通常情況下，前期物業(yè)管理的衛(wèi)生保潔會(huì)出現(xiàn)這種情況，由于裝修的戶(hù)數(shù)比較集中，前邊掃了后邊倒，保潔無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的效果，小區(qū)始終處于一種臟亂的狀態(tài)。另外裝修工人隨地大小便，個(gè)別業(yè)主圖方便，從樓上向下拋雜物和垃圾，等等。針對(duì)這種實(shí)際，前期物業(yè)管理的衛(wèi)生保潔首先必須抓好裝修垃圾的集中堆放和及時(shí)清運(yùn)，減少灰塵污染。其次是加強(qiáng)宣傳和督查力度，嚴(yán)禁裝修施工人員隨地大小便和從樓上向下拋雜物的行為。三是抓好生活垃圾袋裝化，減少生活垃圾隨處放，蒼蠅滿(mǎn)天飛的現(xiàn)象。四是適當(dāng)增加保潔力量，增加保潔次數(shù)，盡量使業(yè)主從一入住小區(qū)就感受到溫馨整潔的環(huán)境。
4、抓好小區(qū)秩序維護(hù)。前期物業(yè)管理的安全防范工作，一是要抓好以防盜竊為主的安全防范，由于進(jìn)出小區(qū)人員比較多且雜，加之小區(qū)安全防范的配套設(shè)施沒(méi)有到位，容易給一些偷盜者可乘之機(jī)，因此要加強(qiáng)小區(qū)的巡查次數(shù)，記錄好巡查情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)處置，發(fā)現(xiàn)失竊事件要及時(shí)報(bào)案。二是要對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行及時(shí)登記，裝飾裝修人員憑證進(jìn)出，杜絕閑散人員進(jìn)入小區(qū)。三是要充分利用好已有的安全設(shè)施，如防盜門(mén)、窗、電子對(duì)講門(mén)等，減少失竊案件發(fā)生機(jī)率。四是抓好小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛的管制和疏導(dǎo)，特別是各種運(yùn)送裝修材料的車(chē)輛，要及時(shí)裝卸，避免長(zhǎng)時(shí)間停留，以減少小區(qū)交通壓力，維護(hù)好小區(qū)生活秩序。
5、協(xié)調(diào)各種矛盾。前期物業(yè)管理各種矛盾比較集中，譬如房屋質(zhì)量問(wèn)題，購(gòu)房合同規(guī)定的內(nèi)容沒(méi)有兌現(xiàn)問(wèn)題、小區(qū)配套設(shè)施沒(méi)有到位問(wèn)題、衛(wèi)生保潔問(wèn)題、小區(qū)安全秩序問(wèn)題等，甚至因裝飾裝修引起的鄰里糾紛亦找物管公司協(xié)調(diào)解決。在這些矛盾當(dāng)中絕大多數(shù)不是物管公司造成的，也不是物管公司能夠解決的，但業(yè)主認(rèn)為交了物管費(fèi)，物管公司就應(yīng)該負(fù)責(zé)解決。另外，業(yè)主認(rèn)為既然開(kāi)發(fā)商指定的物管公司，那么開(kāi)發(fā)商與物管公司就是一家，發(fā)生問(wèn)題理所當(dāng)然找物管公司解決。對(duì)此，物管公司既不能將所有矛盾推卸給開(kāi)發(fā)商，認(rèn)為與己無(wú)關(guān)，更不能大拍胸口承諾解決。因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商既然指定物管公司實(shí)施前期物業(yè)管理，就希望物管公司能為開(kāi)發(fā)商分憂(yōu)解難，替開(kāi)發(fā)商撐一把，如物管公司將業(yè)主反映的問(wèn)題不分青紅皂白，直接推到開(kāi)發(fā)商身上，開(kāi)發(fā)商不滿(mǎn)意，業(yè)主也不滿(mǎn)意。同時(shí)物管公司決不能將業(yè)主反映的問(wèn)題一概承諾解決，尤其是一些涉及工程質(zhì)量的問(wèn)題更不能擅自做主，承諾解決的具體時(shí)間。物管公司對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，首先要分清性質(zhì)，弄清情況，做好解釋工作，以使業(yè)主了解實(shí)情真相和解決處理的程序。同時(shí)積極協(xié)調(diào)，根據(jù)存在問(wèn)題的大小和難易程度，在最短的時(shí)間解決業(yè)主反映的問(wèn)題。
