2000年6月，山東省某拍賣公司接受煙臺市某區(qū)法院的委托，對煙臺市中心某繁華商業(yè)區(qū)地段一大型購物城內(nèi)一處經(jīng)營房的使用權(quán)進行拍賣。在接受委托時，法院在委托合同書上注明此房產(chǎn)過戶手續(xù)因其他原因，由法院協(xié)助買受人辦理，拍賣公司不負(fù)責(zé)辦理。接受委托后，拍賣公司按規(guī)定向山東省工商局報批了核準(zhǔn)拍賣的手續(xù)，并提前7天在省級報刊上發(fā)布了拍賣公告。拍賣公告刊登了除按《拍賣法》規(guī)定的應(yīng)載明的內(nèi)容外，還特別聲明此次拍賣的房產(chǎn)，拍賣公司不負(fù)責(zé)辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)，有關(guān)過戶事宜自拍賣公告刊登之日起可向法院咨詢。
由于此房產(chǎn)地處煙臺市中心繁華商業(yè)區(qū)，此處商業(yè)經(jīng)營房在兩年前已被搶購一空，而且拍賣公告刊登的每平方米1800元的參考價也遠遠低于開發(fā)商的出售價。所以拍賣公告刊登后咨詢和察看標(biāo)的的人絡(luò)繹不絕。
7天后，拍賣公司在煙臺市碧海大廈舉行了拍賣會，拍賣師在拍賣會開始前，宣讀了《拍賣規(guī)則》并再次聲明拍賣公司不負(fù)責(zé)辦理過戶手續(xù)。拍賣會開始后，拍賣師從每平方米1700元的價格起拍，最終以每平方米2300元的價格落槌成交。
成交后買受人當(dāng)場簽署了成交確認(rèn)書，并交付了30%的定金。兩天后買受人到拍賣公司交清了全部購買款項，拍賣公司將拍賣發(fā)票、成交確認(rèn)書、法院判決書、房屋使用權(quán)屬證等手續(xù)交付買受人，拍賣公司同時向買受人再次說明了房產(chǎn)過戶可滬律網(wǎng)院協(xié)助辦理。
兩星期后此房產(chǎn)買受人到該公司，以《消費者權(quán)益保護法》中的有美條款為依據(jù)，聲稱因房產(chǎn)至今不能過戶，要求退還所有購房款項并取消交易。該公司拒絕了買受人的要求，但從買受方利益考慮，該公司答應(yīng)可以協(xié)助買受人向法院聯(lián)系此房產(chǎn)過戶的問題。
經(jīng)拍賣公司與法院聯(lián)系得知，此房產(chǎn)原使用權(quán)屬人欠此房產(chǎn)開發(fā)商的房屋管理費、水電費等款項20余萬元，房產(chǎn)開發(fā)商在索要未果的情況下起訴至法院，法院依法查封了房產(chǎn)使用權(quán)屬人的財產(chǎn)，并委托拍賣公司將這些財產(chǎn)及房產(chǎn)使用權(quán)一并拍賣以期歸還欠款，但經(jīng)拍賣后一共追得欠款15余萬尚有5萬元的缺口，因欠款人負(fù)案在逃而無法彌補，因此，房產(chǎn)開發(fā)商拒絕為買受人辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)。
買受人找到法院后，法院也就此事正與房產(chǎn)開發(fā)商商議解決方法。
該公司向買受人通報此情況后，買受人將房產(chǎn)不能過戶的責(zé)任歸咎于拍賣公司，并請山東某電視臺和某報紙的法律欄目到公司曝光所謂的拍賣內(nèi)幕。買受人向新聞媒體聲稱拍賣公司與法院、房產(chǎn)開發(fā)商串通謀取不正當(dāng)利益，并編造了三方如何串通暗箱操作、如何分成的故事。
買受人還聲稱拍賣時他和別人都一樣多次舉牌競價而拍賣師光報別人的號碼，直到最后剩下他一人舉牌時才報他的號牌，拍賣公司肯定是設(shè)托在哄托物價。當(dāng)電視臺了解實際情況后就撤消了采訪，而報社來的一位記者卻摒棄了作記者所應(yīng)遵守堅持原則、注重事實的最基本的職業(yè)道德，以《這時節(jié)到處是托》為題沒有提名的按房產(chǎn)買受人的猜測和杜撰發(fā)表了一篇文章。
這篇文章一經(jīng)刊登，立即在社會上引起轟動，房產(chǎn)買受人也借這篇文章在社會上大肆造謠，并多次到拍賣公司大鬧擾亂日常工作，使拍賣公司的聲譽、經(jīng)濟效益受到極大損害。在不得已的情況下拍賣公司經(jīng)研究決定向法院提出了訴訟請求，要求此房產(chǎn)買受人和報社立即停止侵害拍賣公司的一切行為，在拍賣公司指定的省級報刊和電視臺發(fā)表道歉信，并賠償一定數(shù)額的經(jīng)濟損失。
當(dāng)房產(chǎn)買受人聽說拍賣公司要起訴，就以他自己的猜測和杜撰為依據(jù)，聘請了律師上訴至法院要求取消拍賣交易，退還購房款項并賠償經(jīng)濟損失10萬元。但法院終因其證據(jù)不足不予立案。而此時，報社也主動到拍賣公司登門道歉、請求撤消訴訟，答應(yīng)在拍賣公司指定的兩家報紙上發(fā)表道歉信，并以每星期一次，連續(xù)刊登半年的免費廣告為條件抵償拍賣公司的經(jīng)濟損失，對歪曲事實發(fā)表文章的記者做出處理。
至此，買受人才托人到拍賣公司表達了想?yún)f(xié)商解決此事的想法。經(jīng)法院調(diào)解，拍賣公司同意了房屋買受人提出的撤消訴訟的請求。經(jīng)拍賣公司牽頭，將房地產(chǎn)開發(fā)商、煙臺某區(qū)法院、房屋買受人召集到一起，共同就此房地產(chǎn)糾紛協(xié)商了處理意見。
煙臺某區(qū)法院繼續(xù)追逃欠款，房地產(chǎn)開發(fā)商為房屋買受人辦理使用權(quán)過戶手續(xù)，房屋買受人就以前的錯誤行為公開向拍賣公司道歉。此事雖然解決了，但卻給我們拍賣公司上了一堂課。拍賣企業(yè)要想生存，不光要抓內(nèi)部管理，還應(yīng)從市場營銷角度全方面為顧客著想、為拍賣公司長遠利益著想。如果，拍賣公司在剛開始接受拍賣標(biāo)的委托時，就從顧客角度考慮，問明白如何辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)，那么就不會發(fā)生這場糾紛了。
