物業管理作為一種新型的房屋管理模式，以其專業化、規范化、市場化的特征，在社會主義市場經濟條件下，呈現出欣欣向榮的景象。但是由于物業管理在中國起步晚，總體上還處在一個開創、摸索的階段，在實際發展過程中出現了許多問題，其中最大、最難的問題就是收費難。 物 物業管理作為一種新型的房屋管理模式，以其專業化、規范化、市場化的特征，在社會主義市場經濟條件下，呈現出欣欣向榮的景象。但是由于物業管理在中國起步晚，總體上還處在一個開創、摸索的階段，在實際發展過程中出現了許多問題，其中最大、最難的問題就是收費難。
物業管理公司對業主的物業進行管理和維護，為業主提供保安、保潔、維修和其他業主所需要的各種服務，按規定收取物管費和服務費是理所應當的事兒，但實際情況卻恰恰相反。目前，我國大部分地方的物業管理費收繳率都不是很理想。例如：北京市的物業收費率一般僅為50%—60%，最低的只有30%左右，能達到80%—90%的已屬鳳毛麟角。武漢市300多家物業管理企業中，運行較好的，物管費也只能收到80%，差的只有20%。南京市居住小區物業管理費收繳率平均不足70%。廣州約有20%的業主拒交物業管理費。
贏利，是每一個企業生存和發展的最基本的條件。而物業管理是一個微利的服務性行業，是否能正常運作，為業主提供高質量的服務，全依賴于向業主收取的物業管理服務費。許多物管公司因為收費難而處于虧損狀態。收費難問題已經直接影響到整個物管界的發展。收費難，毋庸置疑是當前物業管理亟待解決的一個棘手問題。那么為什么有那么多業主不交費，物業管理收費率為什么提不上來呢？
一是物業管理公司向業主提供的服務與向業主收取的管理費不成正比。
由于物業管理在中國起步晚，尤其是在中西部地區，物業管理在專業化、規范化等方面做得還不夠完善，所以這些物業管理公司提供的服務自然就不夠專業，不夠規范，不能讓業主滿意。業主認為物管公司提供的服務“物無所值”就以拒交物管費來表示心中的不滿。還有一些物管公司不在管理服務上下工夫，它的管理和服務已經無法滿足業主的需求了，還是“不思進取”，但管理費卻照收不誤，直至激起民憤拒交物管費。據《中國建設報·中國樓市》(2002年2月27日)刊載的一份中國社會調查事務所日前對京、滬、穗三地房地產發展情況的調查資料顯示，在與購房有關的問題中，消費者最關心、最擔心的問題是物業管理服務問題，其不滿意率高達90％。被調查者對于物業管理的不滿意主要是物業管理公司亂收費、房屋維修不及時、防盜管理不到位、物業工作人員的服務態度不好等。
二是業主對物業管理的認識不夠。
經歷過計劃經濟體制的人們已經習慣了“只享受，不（少）付費”。對于上個世紀80年代才走進中國大陸的物業管理還沒有完整的認識，有些人甚至是根本就不想了解物業管理是什么。《深圳商報》和深圳萬龍騰市場研究咨詢公司曾經共同對深圳市民進行過相關調查，結果有近33％的被采訪者尚不知道住宅要交物業管理費。試想一下，連住宅要交物業管理費都不知道，怎么會去主動交物業管理費呢？由于不了解物業管理的內涵，少數業主還存有僥幸心理。由于物業管理服務具有廣泛性，服務的對象是一個物業區域內的全體業主而不是某一家，某一戶，物業公司不會因為少數業主不交物管費就停止服務活動，所以一些貪圖小利的業主就“逃費”、“躲費”，他們不交費，仍然可以享受到和其他業主一樣的服務，這樣很容易使更多的業主效仿他們的做法，長此以往就會形成這樣的惡性循環：業主欠費 物業公司虧損 服務質量下降 業主長期拒交費。
三是開發商越權承諾，物業公司長期受苦。
開發商為了將房屋盡快售完便采取免、減或打折物管費等一系列優惠政策吸引更多的客戶，而從嚴格意義上講開發商的承諾已經越權了。業主入住后發現當初的承諾無人兌現或者是自己花了一輩子積蓄所買的房子卻沒有達到合同要求，由于業主對物業管理還不了解，不知道物業公司和開發商是“各司其職”，所以把一切怨氣都發到物管公司身上，而他們表達不滿的最通常和最可能的方式就是拒交物管費。據有關調查，由于業主對開發商不履行售房時的承諾而對物管公司不滿的小區中，大約有47%的業主在入住后，采用拒交物管費和水、電費等方式表達自己的不滿。
四是物業管理的相關法律、法規不完善。
當前物業管理市場存在的諸如招投標暗箱操作、亂收費、收費難等問題難以解決，其實大部分原因是因為“無法可依”。物業管理是一個涉及到社會各個方面的服務性行業，它的綜合性就決定了在其運作的過程中會出現各種各樣的問題，而且大都很復雜。在業主和物管公司發生的爭議中，大多數都是因為沒有相關的法規依據。如果有相關的法律、法規對物業管理公司和業主雙方面進行約束，明確雙方在法律上的權利和義務，盡快提高物管收費率也大有所望了。
既然知道了收費難的原因，那么,下一步我們就研究如何提高物業管理收費率。針對上述原因采取相應的措施：
首先是加強物管公司的服務質量，提高其專業化、規范化的水平；其次加強物業管理知識的宣傳，讓業主明白物業管理的真正含義，使業主樹立現代的消費觀念和消費意識；
再次，物管公司一定要認真與開發商進行房屋交接，特別是一些承諾方面的問題要弄清楚，并妥善解決，以免給日后的管理服務工作埋下隱患；
最后要呼吁有關部門盡快出臺更合理、更完善、更切合實際的物業管理具體法規、和辦法，規范物管公司和業主的行為。
其實這些相應的措施與辦法大家都很清楚，關鍵是如何實施，具體怎么做才能達到提高物業收費率的效果。在這里我想舉一實例說明。
重慶市物管企業現有883家，但80%的企業因為物管收費率太低而處于虧損狀態，但在這其中有一家物業管理公司卻能將物管收費率始終保持在95%以上，今年三月份所管晨光小區的物業收費率達到99.79%，今年5月份所管紳帝大廈的收費率竟達到了100%，我想這個數字在重慶乃至全國也是首屈一指的，并且該公司在2002年實現扭虧為盈，在目前大多數物管企業虧損運作的情況下，能取得這樣的成績是值得驕傲的。這個將所有物管企業認為最頭痛的收費難問題處理的較好的物管企業就是：重慶紳帝物業管理有限公司。重慶紳帝物業管理有限公司成立于1997年，是重慶市的一級物業管理獨立法人企業，是中國物業管理協會理事單位、重慶市物業管理協會常務理事單位。公司自成立以來，一直秉承“業主至上”的服務宗旨，在“服務創品牌、管理增效益”的質量方針的指導下真誠地為廣大業主服務，深受業主好評。2001年公司被評為“重慶市優秀物業管理企業”；公司受托物業“帝豪名都”被評為“2001年度重慶市物業管理示范大廈”、“2001年度高新區物業管理優秀大廈”；公司所管理的陳家坪機電市場是重慶市目前面積最大，管理最規范，服務質量最好的專業機電市場。為不斷提高服務質量并與國際接軌，2002年10月公司通過了ISO9001：2000質量體系認證。紳帝始終堅持“全心全意全為”的經營理念，內強素質、外樹形象，增強實力，拓展規模，以更熱情、更貼金生活的優質、高效的服務奉獻給每一位業主。紳帝以其優質的服務，贏得了業主良好的口碑。
