對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。
有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助作好救助工作。
物業(yè)管理企業(yè)疏于管理，未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定的安全防范義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
物業(yè)管理責(zé)任
(一)財(cái)物保管責(zé)任承擔(dān)
1、 物業(yè)服務(wù)合同對(duì)財(cái)物保管有特殊約定的，依約定處理。
2、 物業(yè)服務(wù)合同對(duì)財(cái)物保管未作特殊約定，物業(yè)管理企業(yè)履行了正常的安全防范義務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。
(二)業(yè)主和物業(yè)使用人與物業(yè)管理企業(yè)明確約定為車輛保管合同關(guān)系，保管期間，因保管不善造成車輛丟失或者損壞的，由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國合同法》第三百七十四條的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
(三)業(yè)主和物業(yè)使用人、非業(yè)主和非物業(yè)使用人、其他車主、車輛使用人等與物業(yè)管理企業(yè)未明確約定為車輛保管關(guān)系，但物業(yè)管理企業(yè)為其提供了車輛停放服務(wù)，或者單方聲明為車輛停放關(guān)系的，認(rèn)定雙方構(gòu)成車輛停放管理關(guān)系。停放期間，因其管理不善等過錯(cuò)造成車輛丟失或者損壞的，由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)過錯(cuò)大小承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。有下列情形之一的，可視為管理不善：
1、 不按規(guī)定發(fā)放、查驗(yàn)停放憑證;
2、 停放設(shè)施不完善;
3、 發(fā)現(xiàn)他人損壞或者盜竊、搶劫車輛，未采取適當(dāng)措施阻止和報(bào)警;
4、 未按公示的車輛管理制度提供車輛停放服務(wù)的;
5、 其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形。
物業(yè)管理企業(yè)有證據(jù)證明已按照規(guī)定查驗(yàn)停放憑證放行的，或者采取了適當(dāng)措施制止他人盜竊、搶劫、損壞車輛的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。
(四)物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人、非業(yè)主和非物業(yè)使用人、其他車主、車輛使用人等人員就停放在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛既不收取費(fèi)用又明確告知不為其看管車輛，發(fā)生車輛丟失或損壞的，物業(yè)管理企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任。
(五)共用設(shè)施、設(shè)備造成損害的責(zé)任承擔(dān)
物業(yè)管理企業(yè)因疏于管理，致使物業(yè)共用設(shè)施存在不安全因素，造成業(yè)主和物業(yè)使用人損害，受害人請(qǐng)求物業(yè)管理企業(yè)賠償損失的，可根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)過錯(cuò)的大小，收取費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)等因素確定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。
(六)第三人侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)
1、 業(yè)主和物業(yè)使用人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因第三人侵權(quán)行為造成人身或者財(cái)產(chǎn)損害的，由侵權(quán)行為人承擔(dān)賠償責(zé)任。
2、 受害人起訴請(qǐng)求物業(yè)管理企業(yè)賠償損失的，物業(yè)管理企業(yè)確未履行安全保障義務(wù)或者履行安全保障義務(wù)有瑕疵的，可根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)過錯(cuò)的大小、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素，合理確定物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。
(七)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)罰款的處理
物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約或合同約定的行為采取罰款措施，業(yè)主和物業(yè)使用人請(qǐng)求物業(yè)管理企業(yè)返還該款項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)支持。
(八)雇用人員職務(wù)侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)
物業(yè)管理企業(yè)的工作人員在履行職務(wù)時(shí)造成業(yè)主或他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
(九)專業(yè)公司造成損害責(zé)任的承擔(dān)
因物業(yè)管理企業(yè)委托的專業(yè)公司的行為給業(yè)主造成損害，由物業(yè)管理企業(yè)和專業(yè)公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
(十)物業(yè)管理企業(yè)采取停水、電、氣等方式催交代收代繳費(fèi)用的責(zé)任
物業(yè)管理企業(yè)擅自采取停電、水、氣等方式催交代收代繳費(fèi)用給業(yè)主造成損害的，應(yīng)予賠償，但因業(yè)主拖欠電、水、氣等費(fèi)用，相關(guān)供應(yīng)部門停供電、水、氣的，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。
