物業(yè)管理企業(yè)是指按照物業(yè)服務合同的約定，專門進行房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為業(yè)主和使用人提供服務的企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應當具有獨立的法人資格，自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧、獨立承擔民事責任。
物業(yè)管理的服務質(zhì)量標準
一、建設(shè)部制定的《全國物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則》：總的來說提高物業(yè)價值和在法律允許前提下讓業(yè)主和使用人滿意是物業(yè)服務質(zhì)量的根本標準。2000年5月25日以建住房物第008號文發(fā)布了新的標準《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則》。各地應在每年7月30日前將參見全國物業(yè)管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)管理示范項目申報表》報建設(shè)部。凡是上報建設(shè)部的項目，省（自治區(qū)、直轄市）預評預驗分值不得低于98分，全國物業(yè)管理示范項目每三年進行一次復驗，對復驗不達標的，取消“全國物業(yè)管理示范項目”稱號。
全國物業(yè)管理示范項目申報基本條件如下：
（1）參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，如住率或使用率達85%以上。
（2）取得“省（自治區(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。
（3）物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。
（4）物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故
（5）未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關(guān)收費、服務質(zhì)量等方面的重大投訴。
二、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》：制定了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同、確定物業(yè)服務等級、約定物業(yè)服務項目、內(nèi)容與標準以及測算物業(yè)服務價格的依據(jù)。該標準為普通商品住房、經(jīng)濟適用房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務不適用該標準。由高到低設(shè)定為一級、二級、三級3個服務等級，級別越高，表示服務標準越高。
三、國家行政管理部門和地方政府制定的其他服務質(zhì)量要求：《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《前期物業(yè)管理招標管理暫行辦法》、《物業(yè)服務收費管理辦法》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》、《房屋修繕范圍和標準》、《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準》，《北京市住宅物業(yè)管理服務標準》已于2003年12月1日起施行。
四、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定的服務質(zhì)量標準：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立的書面物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務質(zhì)量、服務費用、雙方的權(quán)利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定。
物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求
物業(yè)管理人員應當具有高尚的職業(yè)道德：（一）遵紀守法，愛崗敬業(yè)；（二）工作認真，盡職盡責；（三）城市守信，熱情服務
物業(yè)管理人員應當具有專業(yè)知識和專業(yè)技能：（一）具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識（二）具有物業(yè)管理專業(yè)技能（三）掌握現(xiàn)代管理手段
物業(yè)管理人員應當具有較高的個人素質(zhì)
（一）具有較強的語言表達和溝通能力（二）具有良好的心理素質(zhì)和個人形象（三）擁有健康的體魄
物業(yè)管理企業(yè)是指按照物業(yè)服務合同的約定，專門進行房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為業(yè)主和使用人提供服務的企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應當具有獨立的法人資格，自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧、獨立承擔民事責任。
