物業管理服務標準
物業管理服務應當保持住宅和公共設施完好、環境整潔優美、公共秩序良好，保障物業使用方便、安全，并按照下列要求實施：
(一)按照國家和本市規定的技術標準和規范以及業主委員會審定的物業管理服務年度計劃，實施管理服務;
(二)在業主、使用人使用房屋前，將住宅的共用部位、共用設備和公共設施使用、維護的方法、要求、注意事項以及法規、規章的有關規定書面告知業主、使用人;
(三)經常對物業管理區域進行全面的巡視、檢查，定期對住宅的共用部位、共用設備和公共設施進行養護;
(四)發現住宅的共用部位、共用設備或者公共設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業管理服務合同的約定進行維修;
(五)接到物業損壞報修時，限時進行維修和處理;
(六)做好物業維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業檔案資料和有關的財務帳冊;
(七)每半年向業主委員會報送物業維修、更新費用的收支帳目，接受審核;
(八)定期聽取業主委員會、業主、使用人的意見和建議，改進和完善管理服務;
(九)發現違反本條例或者業主公約的行為，立即進行勸阻、制止，并向業主委員會和有關行政機關報告;
(十)按照物業管理服務合同約定的要求，做好業主委員會、業主、使用人委托的其他管理服務事項。
除前款規定外，物業管理企業應當配合居民委員會做好社區管理、社區服務的有關工作。
延伸閱讀：
北京物業管理服務標準
11月16日，北京市《住宅物業服務標準》(以下簡稱新標準)出臺，宣告了北京市住宅小區物業費按住房面積全額收取的時代正式終結。
據悉，根據北京市住建委等部門制定的新標準，業主有可能就服務內容、測算物業費與物業公司展開協商。這是國內首部以地方標準的形式發布的物業服務等級標準。
“當前住宅小區物業服務水平不高，業主因為不滿物業服務而拒交物業費的情況非常普遍，物業費用收不上來導致服務進一步惡化。”戴德梁行物業管理部經理鐘夏認為，新標準有助于緩解物業和業主間的諸般矛盾。
以“質價相符”為原則
據了解，新標準將住宅物業服務細分成五個級別，并對每個級別的具體服務進行了細化。
業主可以直接選擇標準服務，也可以自助組合采用標準中的具體服務。新標準遵循“質價相符”原則，業主要選擇更高標準的服務，物業費會相應增加。
“物業服務具有無形性和即時性，難以量化。該標準對物業服務予以細化，有助于改變物業服務質量和物業費難以評估的現狀。”北京市住建委有關負責人表示，評級可作為評估物業服務質量、測算物業費的依據，業主或業委會成員可根據具體量化標準對所得到的物業服務進行定期檢查。
業主還可通過聘請第三方機構對服務過程進行監督。具體來說，開發商或業主大會確定物業標準后，可委托第三方，參照按季度發布的物業服務成本信息，測算小區物業費。第三方可根據物業服務項目對應到物業服務成本中，確定物業費。
“業主或物業企業可通過市住建委聯系第三方機構，確保這些機構有從業資格。”北京市住建委相關負責人表示，第三方機構作為中間一方，不應該偏向業主和物業企業任何一方。一旦發現第三方機構有偏袒行為，將取消其從業資格。據悉，北京市住建委已經成立專家紀律委員會以監督第三方機構。
在實施中逐步完善
當然，目前新標準是個參考意見，并不要求強制執行。
“北京曾出臺過物業服務的行業標準，但與隨后出臺的新物業管理辦法并不適用，新標準則與現行物業管理辦法比較契合”，鐘夏告訴記者，目前各地物業服務標準不一，北京的新標準對上海、廣州等其他城市也有重要的借鑒意義。
“雖然物業公司大多已經配備一些設備，但這跟新標準并不沖突”，鐘夏提出，應該注意到，還有很多保障性住宅小區的物業服務尚未達到三級標準。
張先生還提出新標準在綠化和消防方面要求過高。新標準建議，在綠化方面，一級服務標準要求植物存活率達85%;五級服務標準則要求喬木等植物存活率達98%。
“植物存活率要求也與成本相關，不同的服務對應不同的費用，關鍵是要看業主的選擇”。分析人士認為，具體的考核項目在新標準實施后會逐步完善，任何標準都不可能一蹴而就。
有業內人士指出，新標準在新交用小區順利實施沒有什么障礙，而已經執行舊標準的老小區如何與新標準銜接，還需要更明確的指導細則。
