公關學在現(xiàn)金已經發(fā)展得相當成熟,并滲透到各個行業(yè),產生了各式各樣的公關學,如物業(yè)公關。
物業(yè)公關就是物業(yè)管理企業(yè)在寓經營管理于服務中，為使自己與物業(yè)管理公眾相互了解和相互合作，按照物業(yè)管理行為規(guī)范而進行的一種傳播活動或管理職能。
物業(yè)公關作為公關的一個分支，已經在物業(yè)管理的日常工作中發(fā)揮了越來越重要的作用，主要體現(xiàn)在：
一、宣傳物業(yè)管理企業(yè)的宗旨、方針和思想
通過物業(yè)公關的雙向溝通職能來反映物業(yè)管理企業(yè)的最高目標或基本思想。如“依法管理，服務至上”，“用我的愛心，信心，耐心，熱心來換取您的稱心！”
另外，企業(yè)在謀求發(fā)展的同時，要注意樹立員工的品牌意識。運用恰當?shù)腃I戰(zhàn)略和公關戰(zhàn)術及其關系來樹立物業(yè)管理企業(yè)的形象，逐步建立自己的品牌。
二、監(jiān)督并考核物業(yè)管理企業(yè)日常運作工作
物業(yè)管理企業(yè)日常的運作，側重于對物業(yè)本身的管理，保證物業(yè)的保值增值。考核物業(yè)管理企業(yè)日常工作的好壞，就要調查住戶的滿意度，可以組織各種公關活動，通過對住戶的調查來分析發(fā)展目前的狀況。它還可以擴大物業(yè)管理企業(yè)的多種經營的領域。
三、制定適合自己實情的規(guī)章制度
物業(yè)管理企業(yè)目前流行的是ISO9002質量管理體系，不同的物業(yè)管理企業(yè)因為本身實情的不同，制定的規(guī)章制度不可以雷同。這就要利用物業(yè)公關的采集信息的職能，從多渠道來收集信息，結合自己的實際，著手現(xiàn)在，展望未來，從而制定合適的規(guī)章制度。
四、服務和管理的補充
物業(yè)管理是個市場行為，它必須要符合市場競爭的機制。物業(yè)公關通過信息的收集、整理、歸納等工作，可以更大幅度地完善物業(yè)管理工作和增加新的服務領域。
