近年來，消費者對物業(yè)管理這一新興行業(yè)的投訴急速升溫：國家發(fā)展和改革委員會近日公布去年價格舉報六大熱點，物業(yè)管理亂收費現(xiàn)象名列其中；去年北京市消費者協(xié)會共受理物業(yè)管理方面的投訴560件，使物業(yè)管理“躍居”三大投訴之列；發(fā)生在各地的物業(yè)暴力也屢屢讓業(yè)主們噩夢驚魂，只能在無奈中一次次更換物業(yè)管理公司。
與此相對應，物業(yè)管理企業(yè)也倒出一肚子“苦水”：本是開發(fā)商的遺留問題，用戶卻只能找物業(yè)管理企業(yè)，稍作解釋就被認為是推托責任；業(yè)主對服務各有所求，但是卻不愿多出與這些服務內(nèi)容相對應的費用；更有甚者，對于交納物業(yè)費用總想“搭車消費”，收費難使許多物業(yè)管理公司陷入生存困境，個別公司不得不采取斷電斷水等激烈對抗措施。
物業(yè)管理亟需法律規(guī)范，是陷于糾纏不清尷尬處境的眾多業(yè)主和物業(yè)管理公司的共同心愿。《物業(yè)管理條例》從1999年4月起草，中間幾經(jīng)完善，于2002年10月16日向社會公開征求意見，共收到建議近4000余條，民眾的廣泛參與，也使這部法規(guī)更加彰顯民意。正如建設部總經(jīng)濟師、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長謝家瑾所說：“條例以維護全體業(yè)主合法權益為主要原則，充分體現(xiàn)了優(yōu)先保護全體業(yè)主利益的宗旨。”
條例規(guī)范了業(yè)主大會的運作，規(guī)定三分之二以上業(yè)主投票表決權通過即可選聘、解聘物業(yè)管理公司；針對開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的“扯皮”難題，從前期物業(yè)管理開始明確開發(fā)商的義務，并要求做好物業(yè)承接驗收工作；要求物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同提供相應服務，并對物業(yè)服務合同的基本內(nèi)容作了規(guī)定；在物業(yè)服務收費上，明確收費辦法，物業(yè)管理公司巧立名目亂收費將難以繼續(xù)；指出物業(yè)保修期滿后住房共用部位維修資金專款專用，不得挪作他用。
新的樓盤每天都在崛起，當人們實現(xiàn)了一生的住房夢想，滿心歡喜遷入新居時，他們享受著溫馨住宅，也一定能夠得到不斷走向規(guī)范、不斷得以完善的物業(yè)管理服務。
來源： 新華網(wǎng)
