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案例描述：樓上樓下關系緊張，樓上漏水樓下遭殃，但樓上就是不肯配合維修
處理過程：業主反映樓上漏水。維修班接報后立即趕行現場，經過仔細檢查，找出源頭是樓上廚房管道漏水。當維修人員敲開樓上的門向他說明來意后，業主的臉馬上就由晴轉陰，說了一句：“他家漏水關我家什么事”。說完就“砰”的一聲把門關上，原來樓上與樓下兩家業主一向不和，此后管理人員又上去找了業主十多次，可樓上業主就是不開門。管理處只好先找技術過硬的補漏公司在樓下做下層補漏，管理處主任又親自找樓上業主協商，連續幾天都等到夜里12點多才見到該業主。業主覺得很不好意思，但表明自己不跟管理處過不去，而是對樓下住戶有意見。雖然經過管理人員多次耐心勸說，業主仍然不同意在自己家里施工，雙方為止僵持不下。
正在左右為難之時，事情忽然出現了轉機，管理處主任與樓上業主談話中得知業主家小孩上學需要辦理＜<計劃生育證明＞＞，但又不知道怎樣辦理，業主正為此事發愁。管理處抓住這一契機，馬上主動找到轄區居委會協商，請求給樓上業主盡快辦理計劃生育證，在居委會積極配合下很快解決了樓上業主小孩上學的難題，業主對此非常感謝，并很快答應補漏工作可以在他家中進行。
案例點評：在日常工作中，管理處對業主的情況要及時掌握和熟悉，了解業主各自所需，抓每一個和業主溝通的機會，讓業主充分理解和配合管理處的工作，從而使我人們的工作更加順利地開展。如果正面解決不了問題，就要從多個角度出擊，不能死鉆牛角尖，往往回避正面交鋒，迂回前進，更為有效。當然，如果本案例中管理處的工作能更進一步做樓下業主的工作，借此機會消除或者緩和雙方的矛盾就更好。