案例描述：某業(yè)主長期拖欠管理費(fèi)，管理處辦公室和財務(wù)人員多次打電話并上門做工作，該業(yè)主以小區(qū)內(nèi)有施工噪音，暖氣不熱等借口拒交，一個星期天，該業(yè)主打電話到管理處，并且不禮貌地說：我家樓上裝修，從樓上滴下的水，把我家給淹了，你們物業(yè)管理公司是干什么的？
處理過程：值班的管理員聽到該業(yè)主的聲音，感到和業(yè)主溝通的機(jī)會來了。便冷靜地安慰道:您先別著爭別上火，我們馬上就到。放下電話，管理員就迅速來到了業(yè)主家，進(jìn)門一看，地面上干干凈凈的，但墻壁和窗簾上確實(shí)被樓上滴下來的水弄臟了一塊。
管理員首先對此表示了同情和歉意，并請業(yè)主放心，一定會將事情處理好。隨后管理員把樓上施工負(fù)責(zé)人叫到樓下查看，并要他向業(yè)主當(dāng)面道歉。經(jīng)過物業(yè)管理員耐必解釋，雙方都接受了一個較合理的解決方案，此事得以圓滿解決。
第二天，該業(yè)主主動來到管理處辦公補(bǔ)交了所欠10個月管理費(fèi)和水電費(fèi)，以后再也未拖欠過管理處任何費(fèi)用。
案例點(diǎn)評：根椐《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主有交納管理費(fèi)的義務(wù)，但有時通過法律手段解決，效果不一定好。所以，在加強(qiáng)與業(yè)主之間溝通的基礎(chǔ)上，善天把握時機(jī)，如業(yè)主困難的時候，能不計前嫌，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，用服務(wù)感動業(yè)主，取得業(yè)主對我們工作的理解和支持，不失為一種解決欠費(fèi)的好辦法。
