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案例概述：

　　某小區(qū)的建筑面積近60000平方米，擁有住房400多套，分布在4幢大樓內(nèi)，其中一幢為連體房，兩個門牌號各有一部電梯，為11層12站，其余三幢分別為22層23站二部，28層29站四部，共8臺電梯。某電梯公司在免保期結(jié)束后，提出若由他們繼續(xù)提供維修保養(yǎng)，每年維保費為29萬元人民幣，折合管理費開支0.413元/ M2?月，且維修人員接到報修后2小時到現(xiàn)場。可該小區(qū)業(yè)戶委員會對類似設(shè)備免保期結(jié)束后新增加的管理費開支均不同意適當調(diào)高收費標準，要求物業(yè)管理費必須控制在原標準1.2元/M2?月內(nèi)，且電梯出現(xiàn)故障必須在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場排除故障。如此情況該怎么辦呢？

　　首先，管理處認為物業(yè)管理公司應(yīng)盡量理解業(yè)戶既要好的服務(wù)卻又不愿承擔(dān)或少承擔(dān)義務(wù)的習(xí)慣思維，努力為業(yè)戶精打細算，降低維修保養(yǎng)費用。管理處了解到該電梯公司保養(yǎng)電梯，在上海甚至中國屬于壟斷企業(yè)，出的價格偏高。但這不是絕對的，應(yīng)積極尋找其它有規(guī)模的、有質(zhì)量的電梯保養(yǎng)公司參與競爭。接著，先對電梯公司進行協(xié)商，講清管理費的組成結(jié)構(gòu)、業(yè)戶和業(yè)委會的要求，及電梯保養(yǎng)公司同樣面臨市場競爭的事實，希望該電梯公司能將費用降到0.25/ M2?月，即總價下降10萬左右，并按服務(wù)質(zhì)量要求增派現(xiàn)場維保人員，確保電梯出故障在要求時間內(nèi)到達。由于這家電梯公司缺乏市場競爭意識，放不下架子，一味追求其企業(yè)自身利益無意降價，物業(yè)管理公司在多次協(xié)商及談判不成的情況下，果斷將其逐出，同時積極尋找合作伙伴。經(jīng)過努力挑選，終于同另一家電梯公司簽訂了維保合同，該公司的價格下降超過10萬元，服務(wù)承諾優(yōu)于管理處提出的條件，并派出2名電梯維保人員實行24小時蹲點服務(wù)。最終取得了廣大業(yè)戶得支持，承擔(dān)了相應(yīng)得管理費。

案例分析：

　　本案例的發(fā)生是由于電梯維修保養(yǎng)費的多少引起的。物業(yè)管理公司通過多方努力，尋找到了價格適中，服務(wù)到位的電梯公司。電梯是高層建筑的主要上下運輸工具，它的維修保養(yǎng)有其特殊的要求，不能有絲毫的馬虎和懈怠，否則發(fā)生事故，就會造成人員傷亡。

　　從本案例的處理來看：第一，按照物業(yè)管理公司的服務(wù)理念要不斷滿足業(yè)戶的要求，作為物業(yè)管理公司就要站在業(yè)戶的立場看問題，為業(yè)戶當好家理好財，想方設(shè)法降低費用。第二，市場是殘酷的，對壟斷企業(yè)來說同樣如此，今天是壟斷的企業(yè)、行業(yè)，如果不順應(yīng)市場，那么明天就會被市場所淘汰。第三，通過努力，新的電梯公司不但價格下降了，其服務(wù)承諾反而上去了，經(jīng)過近一年的運行，事實證明其完全兌現(xiàn)了服務(wù)承諾。第四，證明了物業(yè)管理公司要適應(yīng)業(yè)戶的需求，具有市場競爭力，則必須對維修保養(yǎng)費用嚴格控制。

　　從電梯的維修保養(yǎng)可以推廣到其他各項維保服務(wù)，物業(yè)管理公司也可以通過招投標的方式，來確定有效率、具有質(zhì)量和價格適中的服務(wù)公司，這樣既降低了成本費用，又獲得了滿意的服務(wù)效果。