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某管理處為保持小區(qū)整潔的外觀形象，入伙伊始，便對安裝側(cè)陽臺防盜網(wǎng)的位置、式樣、規(guī)格、材質(zhì)等作出統(tǒng)一要求?？葾1的一位業(yè)主卻說什么也不愿照此辦理，非要將防盜網(wǎng)向外伸出0.5米。幾次勸說，他仍不改初衷。
　　按理說，管理處完全可以采取強(qiáng)制措施。然而，主管人員并沒有這樣簡單處理。而是經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查和深入交談，進(jìn)一步了解他的裝修意圖。原來他準(zhǔn)備打掉廚房與陽臺的隔墻后，隱藏一30厘米高橫梁吊頂和安裝蹲式便器抬高地面，這樣有效使用高度減少了，要通過防盜網(wǎng)外伸，解決日后懸晾衣物問題。
　　在摸清了他的意圖、明確表示防盜網(wǎng)外伸決無可能后，管理處設(shè)身處地地為其著想，從實(shí)際出發(fā)，幫助他設(shè)計(jì)了四個(gè)方案：一是頂棚在橫梁處局部降低；二是只在蹲式便器周邊抬高地坪；三是換用有沉水彎不必抬高地坪的坐便器；四是減少陽臺窗內(nèi)側(cè)的空間占用。
　　既恪守原則又不失親情，業(yè)主為管理處的誠意所打動，高興地選擇了第三個(gè)方案，不再堅(jiān)持將防盜網(wǎng)外伸了。
　　點(diǎn)評：既會說這樣不行，又能說怎樣可行，確實(shí)體現(xiàn)了寓管理于服務(wù)之中。這不僅需要責(zé)任心，而且需要能力和水平。倘若沒有豐富的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)。