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有問必答——住戶對維修料具提出質疑怎么辦
發布時間:2017-07-03 09:03:00作者: 上海律師網瀏覽量:994 ℃

某大廈許多業主住戶在進行室內維修時,都愿意選擇管理處提供的料具。因為由管理處提供不僅方便,而且物美價廉。但也有提出質疑的,遇到這種情況,有關人員均有理有據地做好解釋工作。
  一次, 11樓某戶廚房環型燈管不亮,維修人員小謝檢查后確認燈管已壞。住戶當即不滿地說:“它是你們不久前幫助換上的,肯定是假冒偽劣產品!”
  小謝看住戶有了誤解,馬上笑著給他詳細說明管理處對維修料具的管理辦法:管理處提供的所有料具都由正規供應商定點供應;料具入庫前要進行嚴格的檢查驗收;住戶家每次維修的時間、項目、更換料具均有記錄;環型燈管如系使用3個月內損壞可免費更換。然后又告訴他環型燈管由于本身結構原因,散熱效果差,長時間工作會引起溫度過高,不能作為長明燈,否則影響使用壽命。
  住戶一聽恍然大悟,忙說:“哎呀,我家廚房光線不足,這個燈通常一天24小時全亮著,實在對不起,錯怪你們了。”
  回到維修班之后,小謝查閱了他家上次的維修記錄,記錄顯示損壞的燈管已經使用了4個月有余。小謝又將這一情況反饋給住戶,住戶毫無怨言地交納了材料費。
  點評:燈不撥不亮,事不說不明。搞物業管理需要做功,也少不了說功。或先說后做,或先做后說,或邊做邊說,或多做少說,或多說少做,或咋做咋說,但不能只做不說。因為不說,物業管理者與業主之間就斷了相互了解和理解的橋梁。

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