小偷撬開防盜門、窗戶，“飛檐走壁”進高層住宅區盜竊……近年來，小區入室盜竊案屢屢發生，昆明市公安局通報的情況顯示，入室盜竊警情呈現出逐年上升、侵害面廣的特點。去年，昆明市公安局西山分局破獲的入室盜竊案同比上升了36％，在1.9萬刑事警情中，入室盜竊案件就達到4800余件。
不少盜竊案是在小區物業公司保安的眼皮底下發生的。然而，業主遭遇入室盜竊后，到底責任在誰？業主有權向物業索賠嗎？賠償的標準是多少？究竟有什么法律法規予以規范？這些問題一直困擾著被盜業主和物業公司。
2009年4月份的一天深夜，小偷從窗子爬入馮女士家，盜走了數碼相機、手機、2000元現金和首飾等，損失價值近兩萬元。馮女士認為自己交了物業管理費，現在家里被盜，物業就應該對此負責。但物業公司稱，業主家中被盜不是他們的責任，物業公司只負責小區的綠化和環境整潔，并不負責小區的治安，不可能賠償業主被盜的損失，另外，在公安機關沒有破案的情況下，僅憑業主口頭陳述被盜的損失，物業到底按多少標準來賠。在物業拒賠的情況下，馮女士開始以不交物業費的方式來抵抗，現在一年多時間過去了，當物業上門催交物業費時，馮女士就向物業要賠償。目前，雙方還一直僵持不下。
沒想到，過了一年多后，今年5月份，馮女士家樓下的鄰居家里又被盜了。這次小偷是從落水管爬到廚房窗口后進屋的。鄰居找物業公司要求賠償，物業公司則表示，小區盜竊案頻繁發生，如果業主一被盜就要賠，物業公司還怎么生存？況且物業方面的法律法規對業主家里被盜是否該賠，到底賠多少都沒有規定。
不少業主紛紛表示，他們按時交物業費，保安也是物業的一部分，物業就應該負責小區的安全。如果業主家中被盜，只能說明保安不稱職，工作沒做到位。所以，物業公司應該對此負責。
業主家中被盜，這也是業主和物業公司所不愿意看到的。那么，物業公司如何看待業主被盜竊？業主家中被盜后，物業公司如何處理呢？
昆明一小區的物業管理公司負責人楊先生告訴記者，如果一旦發現業主家中被盜，他們首先報警，看公安機關處理意見后，再視情況而定。如果公安機關認為業主家中被盜跟物業公司有內在聯系，責任認定是物業公司負有責任，并上訴至法院，法院判決物業公司負有責任后，物業公司才會分擔相應的責任。
“物業公司不是保險公司，對于業主室內的財產，物業公司與業主之間沒有形成必然的保管合同關系。”楊先生認為，物業公司主要是對小區的綠化、安全以及公共設施的維護負責。物業公司最直接的目的是減少或防范犯罪嫌疑人作案，并不是小區有了保安就萬無一失了，因為許多案件是突發性很強的，有時保安也是防不勝防。物業公司是服務性企業，不是政府的執法部門，只能按照約定，代表廣大業主進行小區的自我防范，保衛小區的財產不受侵犯。如果物業公司按照物業服務合同的內容履行了職責，那么，物業公司對入室盜竊是沒有賠償責任的。
為了索賠，有的業主便拿起法律的武器，將物業公司起訴到法院，而各地法院的判賠也是五花八門。
陜西省寶雞市法院審結的一起業主因被盜狀告開發商、物業公司違約的案件，法院判決物業公司對業主家中的財物被盜承擔賠償責任，賠償全部損失。法院審理認為，物業公司曾承諾房地產公司在銷售宣傳中所涉及有關物業管理服務的內容，均為物業公司向購房人提供物業管理的承諾，應視為業主與物業公司所簽物業管理委托合同的補充內容，物業公司應全面履行保障業主人身、財產安全的義務，遂判決物業公司賠償業主全部損失。
廣西南寧市青秀區人民法院對一起因業主家中被盜向開發商與小區物業公司提出財產賠償糾紛案作出一審判決，判物業公司對業主的財物損失承擔20％的責任。青秀區人民法院經審理后認為，負責小區物業管理的物業公司在安全防范的管理上有瑕疵，服務打折。從被告提供的監控錄像可以看到，事發當日，行人出入的小門并非一直關閉，人員進出具有一定的隨意性，未見有保安人員的相關詢問、登記。由于被盜的財物是在其房屋內，屬于私人空間，不在物業公司約定的安全防范范疇。據此，法院依法判決由物業公司對其業主的財物損失承擔20％的責任。
而北京市海淀區人民法院在百旺家苑業主王先生起訴北京華特物業管理發展有限公司服務合同糾紛一案中，卻駁回王先生要求物業公司賠償家中被盜損失21500元的訴訟請求。
昆明的何律師指出，小區業主家中被盜，到底由誰負責，物業該負多大責任則要具體問題具體分析。物業公司是否應當就小區業主財產被盜承擔相應的法律責任，首先取決于物業公司在實施物業管理活動中是否有過錯。法律意義上的過錯是指當事人違背了某種應承擔的義務。這種義務又可以分為法定義務和約定義務兩種。目前的法律尚未有明確的規定，物業公司應對小區業主的財產負保管義務，也就是說物業公司對小區業主的財產安全沒有法定的義務。另一種是約定義務。根據2003年9月《物業管理條例》中的相關規定，業主家中被盜，物業公司是否承擔責任，主要依據業主和物業公司之間簽訂的物業服務合同來判斷。如果業主在小區的人身或者財產受到損害，是由于物業公司在履行物業服務合同過程中有違約行為，比如管理有瑕疵，服務打折，監控系統不能正常工作，保安不巡邏，物業公司資質有問題等，都可歸結為物業服務不合格，治安防范不得力。此時業主被盜，物業公司就要承擔相應的責任。
何律師指出，雖然目前有物業管理條例等多項法律規范，但是針對“小區被盜等社區安全”問題的專門法律條文卻是“真空”。當小區發生了盜竊等威脅“社區安全”的事件時，物業公司到底應該承擔什么樣的責任，至今沒有相應的法律予以規范。
