【案情】
近年來,群眾健身活動在上海掀起熱潮,某物業公司管理的小區也活躍著一支中老年健身隊。她們昨天學十八法,今天練太極拳,明天跳健身舞,鮮艷奪目的服裝、多姿多彩的動作成了小區一道靚麗的風景線。然而,健身活動中播放的音樂,卻不時擾民,成為業主投訴的導火索。
【處理過程】
物業管理處經過實地調查研究,擬定了一套解決方案。
第一,尋找場地。變電所門口有一塊空地可以利用,但十幾輛遺而未棄的破自行車怎么辦呢?管理處先張貼舊車招領啟事,三天后,經理親自上陣,將破車、舊車一輛一輛地進行處置,有的搬入地下車庫,有的勸業主作為廢鐵賣掉,最終為健身隊開辟出了一塊健身寶地!同時,還關照鄰里之間要相互關心,晨練時盡可能地把音樂音量調到最低限度。從此皆大歡喜,投訴也煙消云散。
第二,及時溝通。小區一業主遭不幸,全家沉浸在悲痛之中。女主人向物業公司提出,料理喪事期間,是否停止健身隊的音樂播放?管理處馬上與健身隊聯系,請她們配合,健身隊干脆停止晨練三天。此舉令這位女主人很感動,她激動地說:“失去親人是一件很悲痛的事情,在我失去親人、最痛苦的時候,物業管理處能給予理解,并滿足我的要求,我永遠不會忘記。”
第三,調整時間。物業公司經過與居委、業委會多方協調,小區健身隊的晨練時間改在早上7:30-8:30,避開了上學、上班的高峰時間段;練功、學舞改在晚上7:00以后,健身隊不再隨意調高音量,隊員們在健身中還常常相互提醒,不要大聲聊天影響別人。學習新的動作時,她們會自覺到地下室去練習,參加比賽前的排練,也都到地下室去進行。健身和擾民的矛盾終于得到圓滿解決。
【評析】
“做文明業主,塑城市精神”,是每一個業主的份內事,但不是每一個業主都能自覺做到的。物業公司每天與業主接觸,如能從正面多加引導,從人情、人性、人心入手,搞一些能提高業主文明素質的活動,對于提高管理質量,建設良好的社區文化和精神文明,將會起到推進作用。
小區有人因健身放音樂,有人因休息、學習需安靜,這個矛盾擺在了物業公司面前,疏導是最好的化解辦法。