物業(yè)公司作為一個(gè)社會(huì)化企業(yè)，其企業(yè)性質(zhì)決定了其在為社會(huì)提供服務(wù)的同時(shí)以獲取合理利潤(rùn)為目的，而對(duì)于一個(gè)依賴物業(yè)管理費(fèi)為唯一支柱收入的物業(yè)公司來講，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率將在很大程度上決定了物業(yè)公司的生存和發(fā)展。
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物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理?xiàng)l例
如何避免物業(yè)糾紛
影響一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)收繳率的幾個(gè)主要因素：
(1) 開發(fā)時(shí)期項(xiàng)目的整體建設(shè)水平;
(2) 物業(yè)公司的整體服務(wù)管理水平;
(3) 客戶的綜合素質(zhì);
(4) 物業(yè)公司與客戶之間的客戶關(guān)系;
以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)查服務(wù)：物業(yè)管理費(fèi)是一項(xiàng)服務(wù)性收費(fèi)，全面提高物業(yè)管理公司的服務(wù)水平是保證物業(yè)管理費(fèi)收繳率的前提，而要提高物業(yè)公司的服務(wù)水平并使之保持在高水平狀態(tài)下運(yùn)行，必須從以下幾個(gè)方面入手：
(1) 組建一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
(2) 建立公開透明的財(cái)務(wù)制度。
(3) 建立良好的客戶關(guān)系：建立健全客戶與物業(yè)公司的溝通渠道，并使之保持通暢。及時(shí)了解客戶的需求。
(4) 全面提高客戶的綜合滿意度：僅僅完成基本服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須在外延服務(wù)上下工夫。要以客戶滿意度調(diào)查為手段，了解客戶的個(gè)性化需求。
(5) 重大問題提請(qǐng)客戶參與，尊重客戶的意見和建議。
(6) 充分利用收費(fèi)過程中暴露出的問題，來檢驗(yàn)所提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)他們的特點(diǎn)采取差別化方案：
從繳費(fèi)習(xí)慣角度出發(fā)，可以將客戶分為以下四種情況：
(1) 享受服務(wù)就自動(dòng)繳費(fèi)的客戶;
(2) 享受服務(wù)，但需要提醒才繳費(fèi)的客戶;
(3) 享受服務(wù)，但需要多次提醒才繳費(fèi)的客戶;
(4) 享受服務(wù)，提醒多次也不繳費(fèi)的客戶。
對(duì)于第一種客戶，是我們的優(yōu)良客戶，我們要關(guān)注他們的服務(wù)需求的變化，及時(shí)滿足他們需求上的變化。
對(duì)于第二、三種客戶：作為物業(yè)公司的客服人員，要按照繳費(fèi)周期適時(shí)提醒客戶，確保其能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。
對(duì)于第四種客戶，要對(duì)客戶的欠費(fèi)原因進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶采取個(gè)性化措施：
(1) 開發(fā)原因(主要是房屋質(zhì)量問題);要通過溝通了解客戶的真正損失，代表客戶(或陪同客戶)與開發(fā)公司進(jìn)行談判，最大限度地保證客戶的利益不受或少受損失。在這個(gè)過程中要讓開發(fā)公司意識(shí)到：開發(fā)公司在支付一定的成本滿足客戶需求的同時(shí)，開發(fā)公司在社會(huì)效益方面所取得的巨大利益。
(2) 服務(wù)瑕疵;物業(yè)管理工作者必須認(rèn)識(shí)到：公司在按照某一標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，必然會(huì)忽略一些客戶的個(gè)性化需求。對(duì)于這些個(gè)性化需求及物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的瑕疵，物業(yè)公司要以實(shí)事求是的態(tài)度去對(duì)待并采取積極有效的措施進(jìn)行及時(shí)處理，以消除客戶的不滿情緒。
(3) 收費(fèi)流程方面：及時(shí)調(diào)整客戶所反應(yīng)的收費(fèi)流程方面的問題，對(duì)客戶在繳費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題，要協(xié)助客戶積極地想辦法。
培養(yǎng)客戶良好的繳費(fèi)習(xí)慣，建立客戶繳費(fèi)光榮的輿論導(dǎo)向：
在目前物業(yè)管理法律法規(guī)不健全，許多開發(fā)公司追求短期利益，客戶的消費(fèi)意識(shí)不夠成熟的實(shí)際情況下，物業(yè)工作者承擔(dān)著引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)習(xí)慣變革的重任，物業(yè)工作者要通過溝通，使客戶了解到在享受服務(wù)的同時(shí)，必須付出必要的成本，只有廣大客戶都主動(dòng)繳費(fèi)，物業(yè)公司才能把更多的精力和財(cái)力用到項(xiàng)目所在物業(yè)的增值和保值上。
建立預(yù)防性措施,加大預(yù)收的比例。
公司/項(xiàng)目要建立預(yù)防性措施，在通過全面提高物業(yè)管理水平的前提下，加大物業(yè)管理費(fèi)的預(yù)收比例，確保項(xiàng)目的資金安全，同時(shí)對(duì)本項(xiàng)目的應(yīng)收帳款進(jìn)行滾動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行任務(wù)分解：
