南京招商局物業管理有限公司 張X：物業管理公司必須不斷加強與業主的溝通，特別是老住宅小區要加強相關知識的宣傳。以南京為例，對于2006年2月1日起施行的新的《南京市物業管理辦法》，企業大都選擇熟悉物業管理的律師和熟悉法律的物業管理人員，對不同的業主進行有針對性的宣貫，對其不規范的行為結合新辦法進行分析，使各主體尤其是業主都能了解其行為的法律后果，從而自覺遵守有關規定。
上海德律風物業管理公司施奇：不少公司在管理中，把過多的精力消耗在一些自己不可能解決的問題上面，必然忽視了物業管理的本質是管理和服務，從而造成“業主欠費——物業虧損——管理不善——服務下降——業主長期不繳費”的惡性循環。然而，解決這一難題的突破口就在于物業管理工作的本質，應該在“人心服務，用心服務”上面，避免物業與業主產生猜忌和不信任，營造雙方同舟共濟的氛圍和局面。
深圳恒豐物業管理公司總經理李國斌：挖掘業主潛在服務需求實際上就是為業主提供超值服務，這些服務內容是物業服務合同中不曾約定的。在實際工作中把這一工作當作一項重要工程來做，對于管理費的收繳有著積極的促進作用。我們管理的一個高檔住宅區，業主在空中花園休閑時，常常帶著小貓、小狗等寵物。這些寵物的糞便問題如何處理?我們便在空中花園設置寵物廁所滿足此項服務需求。在我們實行酒店式服務過程中，不斷改進和完善服務方法和措施。如提供跑上前幫助業主提攜重物服務，雨天為業主撐傘服務等等。特別是雨天撐傘服務，成為與業主建立良好的朋友關系和感動業主的一個平臺。當業主冒雨歸來時，他們見到一身濕衣的員工仍保持標準的服務禮儀，帶著親切的笑容，撐著雨具跑步迎上。試想一下，當業主享受著這些服務時，他(她)們還會拒交管理費嗎?這些業主潛在服務需求的挖掘讓業主真正感受到自己是小區的主人，物業管理公司是貼心的管家，業主繳納管理費自然是心悅誠服。
