在兩會前一兩個月，市人大代表王浩然又像往常一樣開始了他的調研工作。通過對多個小區的走訪調研，王浩然發現，我市雖然已于2008年出臺了《長春市物業管理條例》(以下簡稱條例)，但隨著時代的發展變遷，條例... 在 兩會 前一兩個月，市人大代表王浩然又像往常一樣開始了他的調研工作。通過對多個小區的走訪調研，王浩然發現，我市雖然已于2008年出臺了《長春市物業管理條例》(以下簡稱 條例 )，但隨著時代的發展變遷，條例中有一些內容已不適應當前的業主需求，建議進行適度修訂。
我在調研中曾經遇到過這樣的情況：一位業主家的水管爆裂，淌到屋外的水還流進了電梯井，導致電梯短路無法正常運行。物業公司認為，電梯故障由該業主造成，應由該業主出維修費。可業主并不認同，認為發水原因并不是他主觀造成的，而且他交了物業費，物業就應該負責維修。 王浩然坦言，解決這種無法認定責任或程序復雜的 糊涂賬 的最佳方法，就是在條例中設立 公眾責任險 。 公眾責任險是指對投保人在公共場合發生的意外事故進行保障的險種，包括物業責任保險、餐飲業綜合保險、火災公眾責任保險等。這樣業主和物業公司之間扯不清、道不明的責任就可以由保險公司來賠付。
此外，王浩然還提出，條例應當擴大應急維修資金的使用范圍。 我在走訪調研中遇到過這種情況：一位業主家住頂樓，近年來深受屋頂漏雨之苦，本來想啟動住宅專項維修資金，卻因為沒能達到小區三分之二以上業主同意而無法使用，只好自掏腰包花了5000元錢給屋頂重新做了防水。 王浩然建議，像屋頂漏雨這種嚴重擾亂業主正常生活的棘手情況，啟動住宅專項維修資金可否不再征求全體業主的三分之二以上同意，只需征求住在這個單元的三分之二以上的業主同意即可，以此使得業主權益得到及時有效的保障。
建立物業糾紛調解機制
現階段，全市物業服務糾紛處置壓力大部分在街道和社區。如果能夠以政府的名義在各區街道增設物業管理科，配備專門的物業管理員，同時在每個社區建立物業糾紛調解室，安排專門的人民調解員，相信一定能更加合法合理、迅速簡便、和諧人性地解決與物業服務有關的糾紛。 市人大代表楊立群建議，社區的物業糾紛調解室不僅應配備專門的人民調解員受理和調解日常的物業服務糾紛，還應定期邀請法官、民警和律師擔任物業糾紛調解志愿者，提高調解物業服務糾紛的成功率，將物業服務糾紛調解機制不斷向小區內部延伸，確保小區物業服務糾紛不出大門就能解決。
全面提升市民法律意識
很多市民對與物業服務相關的法律、法規內容不了解，更談不上認識。要想讓物業服務健康發展、步入專業化軌道，就需要提高市民對物業服務相關法律、法規的認知。 市人大代表楊立群建議，社區應定期開設普法大講堂，聘請資深法學教師、律師、法官、檢察官等專業人員就《物業服務中的若干法律問題》、《物業糾紛常見問題解析》等物業相關法律、法規進行授課，通過闡明物業相關法律、法規條文的真實含義和具體運用，教育市民依法繳納物業服務費用，依法監督物業公司服務行為，使市民從講堂中受到啟迪和熏陶，也為解決物業糾紛從法律層面做好準備。
核心提示
每一位市民在購買房子時，都憧憬著搬入新房后的美好生活：寬敞明亮的屋子、風景宜人的小區環境、和諧友好的鄰里關系，當然還有體貼周到的物業服務。 物業公司服務水平的好壞已經成為開發商競爭的關鍵因素之一。 我市某新建小區一位物業經理表示，如今，無論是房地產市場的發展需要，還是小區業主的居住訴求，都決定著物業公司必須要改變以往的管理觀念，升級為全新的服務理念。通過調查記者發現，這位物業經理所說的新的服務模式和理念，正在我市各新建小區中逐漸升溫，很多新建小區的服務的確一天比一天好，環境一天美過一天。
然而，記者同時發現，一些興建于上世紀的老舊小區中，或多或少還存在著一些業主與物業的矛盾糾紛，時常陷入 物業服務差 業主不交物業費 服務更差 矛盾爆發 的怪圈，由此引發的物業棄管現象時有發生。在市十四屆人大三次會議上，多位人大代表把目光聚焦到如何破解物業糾紛 頑疾 的民生問題上。很多代表坦言，破解物業糾紛 死結 ，還需依法多元化處理。
