美林花園的做法給人們以啟示 背景：物業(yè)管理糾紛，是近年來(lái)廣受社會(huì)關(guān)注的話題之一。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前商品房住宅小區(qū)中，業(yè)主與物業(yè)公司或開發(fā)商發(fā)生過這樣那樣糾紛的，約占75%。其中絕大部分糾紛產(chǎn)生的原因，是開發(fā)商未能完全履行售房時(shí)的承諾便一走了之，業(yè)
美林花園的做法給人們以啟示
背景：物業(yè)管理糾紛，是近年來(lái)廣受社會(huì)關(guān)注的話題之一。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前商品房住宅小區(qū)中，業(yè)主與物業(yè)公司或開發(fā)商發(fā)生過這樣那樣糾紛的，約占75%。其中絕大部分糾紛產(chǎn)生的原因，是開發(fā)商未能完全履行售房時(shí)的承諾便一走了之，業(yè)主將對(duì)開發(fā)商的不滿轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)公司頭上，使業(yè)主與開發(fā)商之間的矛盾擴(kuò)展到物業(yè)公司。再加上確有一些物業(yè)公司管理水平差，一部分業(yè)主住房消費(fèi)觀念又尚未完全樹立起來(lái)，動(dòng)輒就拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司便停水停電，致使矛盾糾紛逐步升級(jí)。業(yè)主、物業(yè)公司和開發(fā)商，互不信任、相互對(duì)立，這幾乎成了所有居住小區(qū)物業(yè)管理的通病和難題。
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如何避免物業(yè)糾紛
新年伊始，一紙清新雋秀的小報(bào) 美林風(fēng) 飄到記者眼前，這是由美林花園業(yè)主委員會(huì)和燕僑物業(yè)公司合辦，送達(dá)每位業(yè)主手中的，字里行間充溢著生活、工作在美林花園小區(qū)的全體成員，包括業(yè)主、物業(yè)公司和開發(fā)商共同創(chuàng)造溫馨、團(tuán)結(jié)、文明居住小區(qū)的美好愿望和熱情。記者日前到這里進(jìn)行了采訪。
您大概還記得，1999年9月12日，北京市物業(yè)管理公開招投標(biāo)首次亮相，招標(biāo)項(xiàng)目即是美林公寓。燕僑物業(yè)在眾多競(jìng)標(biāo)者中一舉奪魁，這家全國(guó)首批通過一級(jí)資質(zhì)的物管企業(yè)也從此更加名聲大振。這是一次絕無(wú)暗箱操作的公正、公開、公平的競(jìng)爭(zhēng)，美林公寓的開發(fā)商 北京辰泰房地產(chǎn)公司與北京燕僑物業(yè)管理有限公司兩位互不相識(shí)的老總雙手一握，不僅標(biāo)志著首次招投標(biāo)的成功，也從此開始了日后3年多來(lái)兩家的密切合作，直至今日與美林的業(yè)主共同應(yīng)對(duì)物業(yè)管理難題，創(chuàng)立品牌，獲得三贏。
他們應(yīng)對(duì)物業(yè)管理難題的主要方法就是溝通。三方通過溝通達(dá)成一個(gè)共識(shí)：讓物業(yè)在我們的共同努力中，創(chuàng)出品牌，保值增值。在此基礎(chǔ)上，所有難題，都迎刃而解。
物業(yè)辦公室為了業(yè)主3次搬家
美林花園有未列入公攤面積的寬敞明亮的會(huì)所，有無(wú)償供業(yè)主健身娛樂的場(chǎng)地，可物業(yè)人員辦公卻擠在一個(gè)沒有暖氣的十來(lái)平方米的小屋里。燕僑物業(yè)美林花園管理公司經(jīng)理黃健告訴記者，這是經(jīng)過3次搬家，從最初一間40多平方米的辦公用房搬到這里的：第一次是為滿足業(yè)主需求，騰房建室內(nèi)兒童活動(dòng)中心;第二次是為業(yè)主提供免費(fèi)的乒乓球室;第三次是應(yīng)業(yè)主要求，增設(shè)老年活動(dòng)場(chǎng)所 在我們這里，不叫物業(yè)管理，而叫物業(yè)服務(wù)，讓全體業(yè)主滿意，就是我們的目的。
讓業(yè)主了解物業(yè)管理都要干什么，是減少誤解、獲得支持的重要環(huán)節(jié)。為此，物業(yè)公司定期在公告欄中公布物業(yè)工作計(jì)劃安排，如設(shè)備工程保養(yǎng)，高壓變電室檢驗(yàn) 客服部每3個(gè)月向全體業(yè)主發(fā)放一次征求意見函，給業(yè)主說(shuō)出心里話的機(jī)會(huì)。一位老人喜歡養(yǎng)雞鴨，保安人員不讓養(yǎng)，老人很生氣，在物業(yè)公司回訪時(shí)道出了不滿。物業(yè)人員耐心向他解釋這樣做影響社區(qū)環(huán)境的道理，老人心服氣順，把雞鴨送到了鄉(xiāng)下。一位業(yè)主忽然批評(píng)物業(yè)服務(wù)差，據(jù)交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)人員回訪時(shí)了解到，原來(lái)是其鄰居家訪客多，影響他休息，便及時(shí)為兩家溝通，解除了矛盾。他們還組織老年人登山，帶兒童游香山和植物園，被業(yè)主們稱為好管家。至今為止，700多位業(yè)主無(wú)一提出更換物業(yè)公司的要求。
飽嘗及時(shí)溝通甜頭兒的黃健經(jīng)理總結(jié)說(shuō)，我們與業(yè)主溝通化解小矛盾;與業(yè)委會(huì)溝通解決大問題;與開發(fā)商溝通，共謀發(fā)展大計(jì)。
業(yè)委會(huì)主任為保安做了16道菜
成立業(yè)主委員會(huì)難，人所共知，原因很復(fù)雜。可美林花園2002年1月入住完畢，當(dāng)年7月8日就通過業(yè)主自薦、公示和不計(jì)名投票，成立了有9位成員的業(yè)主委員會(huì)。
丁藝是業(yè)委會(huì)中最年輕的一位，她說(shuō)大家都看中這個(gè)物業(yè)是緣分，搞好社區(qū)環(huán)境，讓物業(yè)保值增值，是大家的共同愿望。所以業(yè)委會(huì)積極配合物業(yè)公司，解決了不少矛盾。比如個(gè)別業(yè)主裝修時(shí)違反規(guī)定，改動(dòng)結(jié)構(gòu)，物業(yè)公司勸阻無(wú)效，業(yè)委會(huì)便給全樓業(yè)主發(fā)征求意見書，并公告征求意見結(jié)果，靠全體業(yè)主的力量，阻止了野蠻裝修。少數(shù)業(yè)主違反規(guī)定亂停車，不聽從物業(yè)人員的疏導(dǎo)，業(yè)委會(huì)就出面做工作。有一次幾位業(yè)主的司機(jī)在小區(qū)內(nèi)亂停車，對(duì)上前勸阻的保安人員蠻橫無(wú)理，動(dòng)手推打，保安人員罵不還口，打不還手。業(yè)委會(huì)主任知道后，特意請(qǐng)保安人員吃飯，親手做了16道菜，代表業(yè)主向保安道歉，憋了一肚子委屈的保安忍不住哭了。
