物業(yè)話(huà)題（下）服務(wù)篇 ■ 交鋒原點(diǎn) 業(yè)主車(chē)被砸物業(yè)受指責(zé) 4月5日凌晨，沈陽(yáng)市于洪區(qū)川江教師新村有近30輛轎車(chē)被盜砸，這也是該小區(qū)不到3個(gè)月的時(shí)間里發(fā)生的第二起轎車(chē)被盜砸事件。遭受損失的居民憤怒地指責(zé)小區(qū)治安狀況不好，認(rèn)為小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)不負(fù)責(zé)任。 據(jù)一項(xiàng)調(diào)
物業(yè)話(huà)題（下）服務(wù)篇
■ 交鋒原點(diǎn)
業(yè)主車(chē)被砸物業(yè)受指責(zé)
4月5日凌晨，沈陽(yáng)市于洪區(qū)川江教師新村有近30輛轎車(chē)被盜砸，這也是該小區(qū)不到3個(gè)月的時(shí)間里發(fā)生的第二起轎車(chē)被盜砸事件。遭受損失的居民憤怒地指責(zé)小區(qū)治安狀況不好，認(rèn)為小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)不負(fù)責(zé)任。
據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，在與購(gòu)房有關(guān)的問(wèn)題中，消費(fèi)者最擔(dān)心的也是最關(guān)心的問(wèn)題是物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題，其不滿(mǎn)意度高達(dá)90％。
事實(shí)上，物業(yè)公司自誕生之日起，就沒(méi)有停止過(guò)與業(yè)主間的摩擦，也始終處于輿論的風(fēng)口。由于物業(yè)收費(fèi)是量化的，但物業(yè)公司提供的服務(wù)卻不可能量化，很多矛盾由此而生。
■ 現(xiàn)象觀(guān)察
保安素質(zhì)低究竟因?yàn)樯?/p>
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全市住宅區(qū)中約有保安人員7000余人，其中只有20家物業(yè)公司在保安公司雇用了保安人員，共計(jì)600余人，而90%以上保安人員均是由物業(yè)公司自行在社會(huì)上雇用的。對(duì)此，沈陽(yáng)某物業(yè)公司經(jīng)理在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，并不是因?yàn)槲飿I(yè)公司自行招人就會(huì)導(dǎo)致物業(yè)保安服務(wù)水平降低，最主要的原因是，目前物業(yè)管理行業(yè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而這也造成了當(dāng)前某些物業(yè)公司保安服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。 但隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的加速，我們有信心把困擾業(yè)主的保安問(wèn)題解決掉。
交鋒現(xiàn)場(chǎng)
交鋒焦點(diǎn)之一
保安該嚴(yán)管還是松放
在記者的調(diào)查中，對(duì)于物業(yè)服務(wù)中，業(yè)主反映最多的問(wèn)題是關(guān)于小區(qū)保安服務(wù)態(tài)度的。業(yè)主以為，保安是受雇于物業(yè)公司的，物業(yè)公司與業(yè)主間是契約關(guān)系，也就是說(shuō)物業(yè)公司是為業(yè)主服務(wù)，保安自然也理應(yīng)是為業(yè)主服務(wù)，可為什么保安就沒(méi)個(gè)好態(tài)度呢？
［業(yè)主］
抓賊時(shí)軟管人時(shí)硬
沈陽(yáng)市和平區(qū)某家園小區(qū)的業(yè)主張女士對(duì)保安的態(tài)度極度反感： 保安的素質(zhì)太差，對(duì)每天出入數(shù)次的業(yè)主詢(xún)問(wèn)出入證時(shí)，就是大聲呵斥：喂！出入證呢？如果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，兩三個(gè)保安會(huì)圍上來(lái)一起大聲與業(yè)主爭(zhēng)吵，有如圍毆一樣。 沈陽(yáng)市于洪區(qū)川江教師新村的李先生對(duì)保安的工作也是很不滿(mǎn)意： 那么多車(chē)被砸了，保安怎么就聽(tīng)不到一點(diǎn)動(dòng)靜？再說(shuō)了，保安應(yīng)該有巡邏的責(zé)任吧，怎么就沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)呢？
［物業(yè)公司］
嚴(yán)格管理本是職責(zé)
沈陽(yáng)市和平區(qū)某家園小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，保安在態(tài)度上確實(shí)存在一定的問(wèn)題，對(duì)此必須要進(jìn)行改正，但保安嚴(yán)格要求也是在對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
該經(jīng)理表示： 物業(yè)企業(yè)是廣大業(yè)主花錢(qián)雇用的管理服務(wù)者，這就決定了物業(yè)企業(yè)必須要為業(yè)主服務(wù)，必須要維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。雖然因?yàn)楸０驳膯?wèn)題與業(yè)主發(fā)生矛盾，但我們感覺(jué)很欣慰，畢竟業(yè)主沒(méi)有遭遇到其他經(jīng)濟(jì)損失。
交鋒焦點(diǎn)之二
小區(qū)環(huán)境差是誰(shuí)的責(zé)任
任何業(yè)主都希望自己家周?chē)沫h(huán)境是整潔的，但卻有個(gè)別小區(qū)內(nèi)的環(huán)境讓業(yè)主無(wú)法容忍。業(yè)主認(rèn)為既然交了物業(yè)費(fèi)，就應(yīng)該順理成章地享受一個(gè)整潔的衛(wèi)生環(huán)境；但在物業(yè)看來(lái)，此種情況的形成，業(yè)主也應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任。小區(qū)的環(huán)境是大家的，所以小區(qū)的衛(wèi)生不應(yīng)該僅僅是物業(yè)的事。
