如果有一名醉漢當(dāng)著本小區(qū)物管人員的面砸本小區(qū)業(yè)主的車，那么物管人員該怎么辦?昨日，家住常州某一新建花園的市民周先生向本報(bào)反映：四天前的一晚，小區(qū)內(nèi)一名喝醉酒的業(yè)主砸了他的車，聞聲趕來的4名小區(qū)物業(yè)人員卻在旁邊“觀戰(zhàn)”，沒有對(duì)醉漢的行為加以勸阻。事后，該小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人解釋，物業(yè)的“保安”早已更名為“秩序維護(hù)員”，“秩序維護(hù)員”的職責(zé)主要維護(hù)小區(qū)的秩序，而沒有義務(wù)維護(hù)業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)此，常州法律界和物業(yè)管理部門認(rèn)為，雖然稱謂變了，但并非意味著物業(yè)公司的工作可以松懈，如果物業(yè)的服務(wù)水平達(dá)不到業(yè)主的要求，很可能產(chǎn)生更多的矛盾和糾紛，甚至危及物業(yè)自身的生存和發(fā)展。
業(yè)主：醉漢砸車物管旁觀
市民周先生家住常州鐘樓區(qū)某著名新建小區(qū)，19日晚上的回家路上，他的車被一名醉鬼莫名其妙地亂砸一通，更令他感到不可思議的是，酒鬼砸車時(shí)，小區(qū)的4名物業(yè)工作人員竟然在現(xiàn)場(chǎng)袖手旁觀。周先生回憶說，當(dāng)晚10點(diǎn)40分左右，他和父親辦完事后駕車回家，當(dāng)車駛到小區(qū)里時(shí)，發(fā)現(xiàn)迎面走來一個(gè)醉漢，醉醺醺地在路中間邊走邊晃，“由于小區(qū)道路是單行線，我趕緊將車朝路邊靠，但就在這時(shí)，令我們父子倆意想不到的一幕發(fā)生了：醉漢經(jīng)過時(shí)用手撞了一下我的汽車反光鏡，我剛質(zhì)問了一句，對(duì)方嘴里就罵罵咧咧”，周先生說，他和父親知道“秀才遇酒鬼 有理說不清”，說了醉漢一句后便關(guān)上車門駕車?yán)^續(xù)走路，但這時(shí)，醉漢趕了上來，繼續(xù)用拳頭砸車，忍無可忍的他和父親趕緊下車，并和醉漢發(fā)生了爭(zhēng)吵，爭(zhēng)吵聲驚動(dòng)了物業(yè)，立即來了四名工作人員。“我以為物管一定會(huì)對(duì)醉漢加以勸阻，但令我失望的是，四個(gè)物管工作人員卻一直在看熱鬧。并且當(dāng)著他們的面，醉漢繼續(xù)砸車，嘴里臟話罵個(gè)不停。每月的物管費(fèi)，我沒有少交一分錢，醉漢砸車時(shí)，四名物管工作人員至少應(yīng)該上前勸阻，或者抱住，醉漢神志不清情有可原，四名物管工作人員明顯的不作為讓我氣憤”。周先生說。
物業(yè)：不負(fù)責(zé)業(yè)主安全
“我們是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)從事物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)和協(xié)助開展安全防范的工作人員已經(jīng)使用‘秩序維護(hù)員’稱謂，不再使用‘保安員’的稱謂，‘秩序維護(hù)員’只是維持秩序，沒有義務(wù)保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)及人身安全。”昨日下午，在該小區(qū)物業(yè)部總經(jīng)理室，該小區(qū)物業(yè)的一位負(fù)責(zé)人解釋道。
該負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào)，“一只碗不響、兩只碗叮當(dāng)”，其實(shí)那名醉漢也是本小區(qū)的業(yè)主，爭(zhēng)吵的時(shí)候，四名秩序維護(hù)員立即到了現(xiàn)場(chǎng)，而醉漢的妻子也已經(jīng)向物業(yè)工作人員打了招呼：丈夫喝多了。由于雙方都是小區(qū)業(yè)主，物業(yè)無法也不能偏袒哪一方。這位負(fù)責(zé)人還表示，“秩序維護(hù)員”到了現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序已經(jīng)盡到了職責(zé)，業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛應(yīng)該由警方或街道出面，新物業(yè)條例明確規(guī)定，秩序維護(hù)員不同于保安，沒有義務(wù)維護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。但這位負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，保安沒有及時(shí)勸阻醉漢，工作確實(shí)也存在不到之處，今后會(huì)對(duì)秩序維護(hù)員加強(qiáng)教育,提高服務(wù)意識(shí)，盡量讓小區(qū)業(yè)主減少摩擦。
律師：物業(yè)應(yīng)做好協(xié)助防范
“保安工作是物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在，物業(yè)公司與業(yè)主的糾紛常常集結(jié)于此，這種糾紛在業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾中占了很大比例。”蘇州圣益律師事務(wù)所曹燕貽律師表示，在他們的法律服務(wù)中，經(jīng)常遇到小區(qū)里出現(xiàn)丟車、失竊等事件后，業(yè)主和物業(yè)公司發(fā)生糾紛，往往導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系惡化。 曹燕貽律師說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)借口“保安員”改稱“秩序維護(hù)員”的解釋太過牽強(qiáng)，至少，秩序維護(hù)員應(yīng)該有效制止醉漢的不文明行為，或者把醉漢送回家，這些都是保安力所能及的事。曹燕貽律師稱，由于習(xí)慣，業(yè)主們所理解和認(rèn)可的“保安”，就是保證安全，保護(hù)安全之意，也正是在這個(gè)前提下，業(yè)主們才愿意支付與此相當(dāng)?shù)奈飿I(yè)管理費(fèi)。
協(xié)會(huì)：變稱謂不能降服務(wù)
常州市物管中心項(xiàng)目科科長(zhǎng)梅鷗認(rèn)為，醉漢當(dāng)時(shí)的行為有明顯的故意傷害行為，這時(shí)候主要靠業(yè)主的自身防范意識(shí)，業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)受到故意破壞時(shí)應(yīng)先撥打110，物業(yè)負(fù)責(zé)協(xié)助，業(yè)主和物業(yè)雙管齊下能更好地維護(hù)小區(qū)和諧，梅鷗告訴記者，物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容主要依據(jù)合同，如果有違反合同的地方，業(yè)主完全有理由要求物業(yè)負(fù)責(zé)，而“保安”雖然改稱“秩序維護(hù)員”，“維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)秩序”和“協(xié)助做好安全防范工作”的職責(zé)并沒有改變，物業(yè)如果在工作中放松要求，該做的沒做好，一旦出現(xiàn)問題，物業(yè)公司仍要擔(dān)責(zé)。 保安變更稱謂有利于消除誤解，改善物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，但要營(yíng)造和諧小區(qū)，物業(yè)公司的工作絕不能松懈，一切工作都要以業(yè)主的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，稱謂再怎么變化，如果服務(wù)水平達(dá)不到業(yè)主的要求，不僅不會(huì)減少矛盾和糾紛，還會(huì)危及自身的生存。
