最高領導層崗位職責
●總經(jīng)理崗位職責
1、 領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性;
2、 以業(yè)主和住戶為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準公司質(zhì)量手冊;
3、 主持管理評審;
4、 負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);
5、 負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議;
6、 負責各單位、各部門經(jīng)理和主管職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
7、 負責公司重要投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批;
8、 負責公司各類費用收支的審批;
9、 履行公司安全，消防第一責任人的所有職責;
●常務副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責
1、 協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作，對公司服務負直接責任;
2、 組織貫徹實施公司質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標;
3、 組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進;
4、 組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核并向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況;
5、 負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質(zhì)量，確保業(yè)主和住戶滿意;
6、 代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關的事宜負責對外聯(lián)絡。
●副總經(jīng)理崗位職責
1、 協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進;
2、 負責領導和組織制定公司物業(yè)管理招、投標工作;
3、 參與公司經(jīng)營決策，負責決策和開拓物業(yè)市場;
4、 負責公司物業(yè)管理服務工作的組織的協(xié)調(diào);
5、 負責公司對外聯(lián)絡工作，組織領導公司公關工作。
部門管理人員崗位職責
●辦公室主任崗位職責
1、 助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作，組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
2、 負責辦公室的日常工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;
3、 了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài)，向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、 組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析，為提高服務質(zhì)量提供依據(jù);
5、 負責對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
6、 負責對常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;
7、 負責對業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。
●辦公室辦事員崗位職責
1、 協(xié)助辦公室主任具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作;
2、 具體負責辦公室的日常工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;
3、 了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài)，向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、 負責對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
5、 負責對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;
6、 負責處理業(yè)主和住戶的投訴。
●綜合管理部經(jīng)理職責
1、 在公司總經(jīng)理領導下，協(xié)助做好由綜合管理部負責的各項工作，以及本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的實施工作。
2、 負責制定公司有關本部門的各項管理制度及應急措施。
3、 負責對各管理處工程維修室、綜合服務室的工作進行檢查、指導。
4、 負責對各管理處提交的供方項目審核以及供方服務質(zhì)量的總體控制。
5、 負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。
6、 負責組織樓宇工程驗收交接工作。
●綜合管理部副經(jīng)理職責
1、 在綜合管理部經(jīng)理的領導下，負責公司所轄房屋建筑、基礎設施、工作環(huán)境、機電設備等技術(shù)管理工作。
2、 負責協(xié)助制定公司物業(yè)管理過程中由綜合管理部負責的相關工作中的規(guī)定、制度的制定，并組織有關部門實施。
3、 協(xié)助組織實施公司物業(yè)管理活動，保證物業(yè)管理服務過程處于受控狀態(tài)，負責對各管理處工程維修室、綜合服務室布置具體工作，并檢查執(zhí)行情況。
4、 負責管理處提交的供方項目(如：采購的服務、采購的物資等)實施控制，對供方評價進行審核。
5、 負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體處理工作。
6、 負責根據(jù)實際情況，組織調(diào)配各管理處維修工、工程設施設備和工具。
●綜合管理部辦事員職責
1、 具體組織本部門實施質(zhì)量管理體系的運行。
2、 具體負責綜合管理部日常工作落實，確保各管理處提供的物業(yè)服務正常運行。
