甘其食，美其服，安其居，樂其俗。
-摘自《老子》
一、問題的提出
2001年，位于北大、清華和中科院附近的水情木華院是北京海淀區銷售的熱點樓盤。一期尚未竣工，二期期房已銷售完畢。購房者多是中關村附近的新貴和IT界的精英。② 隨著小區工程的相繼竣工，大批業主的進入，開發商遺留的和相關的社會管理問題導致的業主和物業管理之間的矛盾日趨尖銳。2001年12月10日，業主群體訴訟將開發商告上法庭。③ 一時轟動京城。
物業管理作為一個新興的行業，逐漸走進人們的生活。在不少地方，人們尚未來得及享受喬遷之喜，就被物業管理拖進了無限的煩惱。近一段時期以來，物業糾紛的數量不僅有上升的趨勢，而且矛盾沖突業有所升級。例如出現了保安打業主，業主集體上訪等一系列的極端事件。④ 一致于人們發出了這樣的感嘆“住著漂亮的新居，受著物業管，繳著冤枉錢。”
物業糾紛是怎樣產生的，有哪那些爭議，物業管理現狀和糾紛法律特征又如何，國外又是如何管理物業和解決糾紛的。筆者作律師，2000年被派海外留學，攻讀國際經濟法，已學成歸國，本文結合自己十余年的律師訴訟經驗，詳細研究物業糾紛產生的原因和爭議類型，物業管理現狀和糾紛法律特征，國外的管理物業和解決糾紛的經驗。
由于筆者才疏學淺，文章一定存不少問題，請批評指正。
二、物業糾紛類型和法律特征
（一）、物業糾紛類型
物業管理作為一個新興的行業，逐漸走進人們的生活也是近幾年的事。因此，反映在司法訴訟實踐中的問題對人們而言也是全新的。但是，依據最高人民法院2000年下發的[2000]26號文件的有關規定和相關的法律⑤，如《合同法》，從司法訴訟實踐的角度審視物業糾紛，主要有以下幾種類型：
第一、公攤面積不清導致的糾紛：商品房的公攤面積計算是一個十分復雜的專業計算問題，涉及一系列復雜的建筑規范合國家標準。早在1995年建設部就發文成立專門的機構進行商品房的公攤面積計算分擔測量。開發商往往注重整體的建筑，在分攤商品房的公攤面積計算由房管部門發放產權時予以注明。一旦房管部門發放產權時予以注明合相關的測量計算有誤，公攤面積不清就導致的糾紛，業主訴訟將開發商告上法庭。
第二、設施不全和不按期完成，導致的合同違約糾紛：業主和開發商在喬遷之前簽訂合同，讓業主先承擔付款義務，以此解決開發商的融資困難。簽訂合同之前，開發商往往承諾過多，有些已經超越了開發商的能力范圍，如三通的問題，有些是政府壟斷行業的行為。一旦政府壟斷行業存在官僚主義和資金問題，導致合同違約，開發商應承擔合同違約責任，導致合同違約糾紛。
第三，物業管理不作為導致的合同糾紛：依據業主和開發商之前簽訂的有關物業管理合同，雙方確立一系列權利義務。如物業承擔安全及服務義務。但是受計劃經濟體制的影響，物業管理有時顛倒市場主體的位置和應承但的義務，管而不理，一致于業主享受不到繳費后的服務。進而用違法的方法，如不繳費和不服從管理等最原始的手段，進行維權，導致保安打業主，業主集體上訪等一系列的極端事件。
第四、建筑質量問題導致的物業管理糾紛：業主喬遷之后，相關的管理服務有時轉移到物業管理公司，開發商延續建筑開發所獲取的后續利益。目前，全國70%的物業公司中，有一半以上屬于開發商，這種體制，為糾紛埋下了隱患。⑥當然，司法訴訟實踐中還有其他的類型。但這不是主流。
（二）、物業糾紛的法律特征
依據最高人民法院2000年下發的[2000]26號文件的有關規定和相關的法律⑦，如《合同法》，物業糾紛本質是一合同糾紛。因此， 有以下法律特征：
第一、物業管理合同是雙方法律關系的基礎。隨著房改的深化，福利房逐步取消，新型的住房消費關系逐步確立。物業管理合同作為雙方法律關系的基礎，以合約的形式，按照雙方意思自治原則，確立雙方法律關系。物業管理合同涉及雙方的權利和義務。基于此，依據《合同法》的有關規定，雙方地位平等，權利義務一致。依法成立的合同有法律約束利。應當全面履行。⑧ 一方不履行或者履行不合約定，應承擔相應的法律責任。⑨第二、物業管理合同是一服務合同，業主履行了付款義務后，物業管理公司就應承擔相應的義務，這些義務甚至有時超越了市場體的義務。如社區保安義務本是公安機關的義務。⑩ 由于服務具有無形性和不可儲藏性，體現在商品屬性之外和消費同時發生，即服務的過程即是消費的過程。11就服務和消費的關系上講，由于服務產生時同時被消費，物業管理公司和業主形成一種互動關系，只要業主依次繳費，物業管理公司就應當承擔較長時間的合同責任和法律責任。12第三、調整物業合同雙方法律關系的法律較復雜，不僅涉及合同法，而且涉及相關的一系列行政法規。物業管理作為一個新興的行業，逐漸走進人們的生活也是近幾年的事。因此，反映在司法訴訟實踐中的問題對人們而言也是全新的。以前是通過居民委員會調解，1995年頒布實施的《城市房地管理法》僅僅是規范城市房地管建設，幾乎不涉及物業管理。13至此，合同法沒有專門的條款予以規范。國家還沒有相應的條例和法律法規。14 僅在部分有立法權的省市頒布實施了地方的物業管理條例。15第四，物業合同雙方法律關系的主體數量明顯不相稱：依據物業合同所確立的雙方法律關系的主體呈現出明顯的不對稱一方面是物業公司，另一方面是業主。業主數量動輒幾百甚至上千。如，前述個案一期業主數量達200之眾，訴訟時必須采取代表訴訟制度。16有時在實踐中，開發商作為主債務人和物業公司承擔連帶責任。17這是因為物業公司一般作為分支機構，依據民事訴訟法不具備完整意義上的訴訟主體資格。
