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一天凌晨，一輛小車駛出停車場(chǎng)，安管員向前一個(gè)敬禮準(zhǔn)備收停車卡，駕駛員卻當(dāng)作沒(méi)看見。安管員禮貌地說(shuō)：“先生，請(qǐng)交回您的停車卡。”駕駛員說(shuō)“沒(méi)有。”安管員再次提醒他說(shuō)：“您的車進(jìn)來(lái)時(shí)領(lǐng)了卡的，請(qǐng)您再找一下。”誰(shuí)知駕駛員發(fā)火了，大聲說(shuō)道：“我進(jìn)來(lái)的時(shí)候你們沒(méi)有發(fā)卡給我，這是你們工作的失職，怎么找我要卡？”我們的安管員并未受對(duì)方情緒影響，而是耐心地向他講明，進(jìn)場(chǎng)發(fā)卡，憑卡出入是停車場(chǎng)最重要的管理制度，進(jìn)來(lái)的每一輛車都是發(fā)了卡的。此時(shí)，他才無(wú)可奈何地說(shuō)：“停車卡弄丟了。”安管員便按管理規(guī)定請(qǐng)他出示行駛證和身份證進(jìn)行登記，可對(duì)方愿意交停車費(fèi)卻就是不愿登記證件。
處理過(guò)程
　　面對(duì)這位較固執(zhí)的駕駛員，我們的安管員從替對(duì)方著想的角度誠(chéng)懇地對(duì)他說(shuō)：“停車卡是我們停車場(chǎng)車輛進(jìn)出的唯一憑證，停車卡丟失了就不能開車離場(chǎng)。我們登記您的證件是為了給您提供方便，也是為了整個(gè)停車場(chǎng)的安全，您的車難道不愿意停在一個(gè)安全的停車場(chǎng)嗎？”
聽了安管員的解釋，這位先生終于掏出證件進(jìn)行登記。臨行前他開玩笑地說(shuō)：“進(jìn)出構(gòu)們停車場(chǎng)比進(jìn)市府大院還難。”后來(lái)得知，他就在附近上班，而且此后他還經(jīng)常把車停在停車場(chǎng)，并對(duì)別人說(shuō)：“停在這里很放心。”
　　案例點(diǎn)評(píng)
　　用誠(chéng)懇對(duì)待無(wú)理，用善意化解蠻橫，用祥和軟化唳氣，用耐心贏得理解，是我們物業(yè)管理人必須具備的基本功。練好和掌握了這樣的基本功，再加上多從對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，許多看似很難解決的問(wèn)題，都會(huì)迎刃而解了。