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某小區一位業主裝修時，擅自在陽臺頂棚焊接鐵架，與樓宇其它陽臺極不協調。管理處發現后，立即發出停工整改通知書。業主對此怨聲載道，說管理處限制她的自由，鐵架非搞不可。
　　你發火我不發火。管理處有關人員三番五次地耐心給她講解裝修管理法規，說明保持樓宇外觀統一的必要性，任硬頂也好、軟抗也罷，在原則問題上決不退讓。業主一看管理處的態度這么堅決，只好按照要求進行整改。
　　雖說違章裝修的問題解決了，但這位業主的心中也留下了對管理處的成見，每次見面都板著個臉，主動搭話也愛理不理的。為了消除她的誤解，管理處不計較其態度，日常真誠地為她提供各方面幫助，以換取她的理解和信任。裝修完幫助她打掃衛生，入住時幫助她搬運家具……
　　一次，助理員小王見她回來，吃力地拿著兩大包東西，而當時電梯又臨時停運，就主動迎上前去，幫她將東西搬到家中。看著曾經“為難”過自己而現在汗流浹背的小王，想到入住前后與管理處相處的這段日子，她終于露出了久違的笑容，有些不好意思的連聲道謝。
　　點評：堅持原則，造成與業主的感情隔閡后，可以持兩種態度，一是不理不睬，你奈我何？一是以心換心，重歸于好。前者顯示的是霸氣，后者顯示的是大器。真正高水平的物業管理單位，當然應當選擇后者。