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夜半雞叫擾清夢 好言相勸還安寧
發(fā)布時間:2017-07-03 09:03:00作者: 上海律師網瀏覽量:924 ℃

案例描述:一天上午,某小區(qū)某棟樓業(yè)主氣沖沖地到管理處投訴:該單元樓上有人養(yǎng)雞,每天天沒亮就打鳴,他有老年冠心病,公雞打鳴嚴重影響了正常的休息,要求管理處馬上出面處理。

處理過程:接到該業(yè)主的投訴后,管理處首先給予了安撫。經調查發(fā)現,在6樓確實有位業(yè)主家養(yǎng)了只大公雞。原來該業(yè)主新婚,養(yǎng)雞并不是通常意義的家庭喂養(yǎng),而是其家鄉(xiāng)有新婚期養(yǎng)雞報喜的風俗,照例要喂養(yǎng)一個月,管理處員工就小區(qū)內養(yǎng)雞既不衛(wèi)生,又違反了《業(yè)主公約》;還有公雞打鳴也影響了其他業(yè)主休息等原因與該業(yè)主進行了溝通,反復強調了建立和睦鄰里關系的重要性,由于管理處員工動之以情,曉之以理,最后該業(yè)主在三天內將大公雞處理掉了。

管理處又向投訴業(yè)主反饋了事情解決的最終結果,并進行道歉,對他提出的意見表示感謝。投訴的業(yè)主對管理處的工作效率和態(tài)度非常滿意,一再表示理解和支持。

案例點評:有投訴是很正常的事情,但是如何解決投訴,卻是服務態(tài)度和技巧的問題,首先不能回避責任,要馬上行動;解決實際問題后,要及時反饋信息,取得投訴者的諒解。

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