11月10日，北京市國土房管局公布了修訂后的《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。修訂后
的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著重強(qiáng)調(diào)了小區(qū)物業(yè)應(yīng)建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共分
為綜合管理、停車管理、電梯、綠化等十個(gè)方面的內(nèi)容，涉及業(yè)主生活的方方面面。本標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)
管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，也是物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)和資質(zhì)年審的考核標(biāo)
準(zhǔn)。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)從2003年12月1日起實(shí)施。
■綜合管理
1.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；2.每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普
查；3.白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間
有人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場；4.協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其
運(yùn)作；5.管理規(guī)章制度健全；6.與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)
準(zhǔn)；7.應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理；8.全體員工統(tǒng)一著
裝，佩戴有相片的胸卡，持證上崗；9.每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，征求意見用戶不低
于總戶數(shù)80％；10.建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案。
■設(shè)施維護(hù)
確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)，包
括：1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)
準(zhǔn)》；2.保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、
甬路、步道、活動(dòng)場地達(dá)到基本平整，邊溝涵洞通暢；3.確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘
化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損；4.負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)；5.定期清洗外墻。
■小區(qū)綠化
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)區(qū)間綠地。按市園林局規(guī)定的《二級(jí)
養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護(hù)。
■小區(qū)保潔
小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，包括：1.有健全的保潔
制度；2.設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并對(duì)垃圾進(jìn)行管理；3.每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃；
4.對(duì)樓梯間等設(shè)施進(jìn)行一周一次清掃；5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒
劑、除蟲劑；6.在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃；7.發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生
事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒。
■公共秩序維護(hù)
公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，包括：1.相對(duì)封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人
值守，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；2.維護(hù)交通秩序：包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的
行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理；3.看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)
的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實(shí)等；4.夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少
于一次的防范檢查和巡邏；5.有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；發(fā)生時(shí)，及時(shí)報(bào)
警和配合公安部門進(jìn)行處理。
■停車管理
1.有健全的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存車管理制度和方案；2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記憑證
制；3.保證停車有序，24小時(shí)設(shè)專人看管；4.長期存放的，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議等。
■消防管理
1.有健全的消防管理制度；2.消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期巡檢維護(hù)；3.定期進(jìn)行消防訓(xùn)練；4.
發(fā)生火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，協(xié)助疏散、救助人員等。
■高壓供水
1.保證居民正常生活用水；有停水處置預(yù)案；2.水箱蓋上鎖并定期清洗消毒；3.維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定；4.發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的消
毒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入高壓水泵機(jī)房，接近高位水箱。
■電梯管理
1.主梯6點(diǎn)至0點(diǎn)不間斷運(yùn)行，0點(diǎn)至6點(diǎn)呼叫運(yùn)行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話
或房號(hào)；凡是樓層中設(shè)有電梯門的，均須開啟載客；2.凡有高峰梯的，在高峰期6點(diǎn)至8點(diǎn)、17點(diǎn)至
19點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行；3.主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無備用梯的，屬急迫性維修
的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工，其他維修應(yīng)于23點(diǎn)至次日5點(diǎn)以內(nèi)完工；有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)
案；維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定；4.一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危
險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)迅速組織救助。
■裝修管理
1.有健全的裝修管理服務(wù)制度；2.查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議，
告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)；3.裝修期間，對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，并調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾
紛；4.業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查；5.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過3天。
說明
1.該標(biāo)準(zhǔn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方簽訂
物業(yè)服務(wù)合同提供依據(jù)，為政府主管部門和業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
2.標(biāo)準(zhǔn)分為兩類：一適用于普通商品住宅物業(yè)管理；二適用于經(jīng)濟(jì)適用房、直管和自管公房、
危舊房改造回遷房的物業(yè)管理。
3.本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目分十項(xiàng)，每項(xiàng)又分為服務(wù)范圍、工作內(nèi)容及要求。其中，房屋及小區(qū)共用部
位共用設(shè)施設(shè)備由專業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)管理的除外。
4.標(biāo)準(zhǔn)中未涉及的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，有法律法規(guī)及政策規(guī)定的，按相應(yīng)法規(guī)及政策執(zhí)行；沒有
規(guī)定的，由物業(yè)管理委托雙方協(xié)商議定。
5.公寓、別墅等住宅及非住宅的物業(yè)管理服務(wù)超出本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，可以自行確定服務(wù)的深度和
廣度，由物業(yè)管理委托雙方結(jié)合實(shí)際情況自行確定。
