在居住小區，物業管理費收繳率低已不是秘密，一般在80%左右，有的售后房小區竟然只有10%。有人說，物業管理費的拖欠問題是腫瘤，并且是一顆“惡性腫瘤”如果不早日割掉，將嚴重威脅到物業管理的健康發展。此話絕非危言聳聽，物業管理市場收費難的現象頗引人深思。
現象之一：
不繳費，業主理不直卻“氣壯”
“我是小區的業主，幼兒園為什么收我的贊助費？”這是某小區業主對上門收繳物業管理費的責問。他的女兒到了入托年齡，位于小區內的幼兒園向他收取了2000元贊助費。其實，小區的物業公司與幼兒園是“八竿子打不著”的兩家單位，業主竟把對幼兒園的不滿作為不繳物業管理費的理由，像這樣東拉西扯找理由不繳物業管理費的情況并非僅此一家。某小區有8戶業主以門牌號是甲路某某號，而小區大門卻開在乙路上為由，拒繳物業管理費。業主拒繳物業管理費的“理由”五花八門，部分業主是因為房子建筑質量有問題，綠化、設計不合理等；部分業主對動遷不滿，或對享受同樣的服務卻繳費不一有意見(根據有關規定，售后公房與商品房物業營理費收取標準不同，即使同一小區也不例外)；部分業主是因為鄰里有矛盾，比如裝修造成滲漏水，噪音擾鄰等；物業公司對小區的管理得罪了部分既得利益者，“我花錢買房，用你來管頭管腳?搭個花架也要拆除，還想要物業管理費？”部分物業公司服務不到位或者亂收費；攀比從眾心理作祟，“他們都繳了嗎？有人不繳，我為什么要繳？”凡此種種，不一而足。
現象之二：
做“三陪”，管理人員尷尬的工作
有一個物業公司的老總苦笑著說，我們公司在“主業”之外，還有一項“副業”：“三陪”，即陪業主喝茶、聊天、打牌，以此搞好與業主的關系。像這樣的情況雖然屬于極端，但物業公司為了收繳物業管理費，可謂絞盡了腦汁，據說有20%的時間和精力用在了收繳管理費上。有的物業公司在業主繳費后，送點小禮物套套近乎，以期業主下次繳費時痛快點；有的物業管理公司自己追討未果，就請他人出馬，業委會、街道、派出所、欠費人工作單位的領導等，都在所請之列。鼓樓區的一個小區，欠費的業主較多，物業管理公司竟然請欠費人子女學校的老師出面。據說這一招百試不爽，老師一開口，小朋友自覺沒有面子，回家對家長軟纏硬泡，施加壓力，家長這才掏錢。
現象之三：
欠費官司，物業管理公司穩贏卻不打
上海有一家物業管理公司已打了26場欠費官司，每打必贏。據了解，在有關物業管理的訴訟案件中，絕大多數是有關拖欠物業管理費的，而這樣的官司，物業管理公司是每打必贏。因為只要物業管理公司實施了物業管理，又不屬亂收費，法院就判業主繳錢，而業主的“理由”另行解決。
但是，對于這樣穩贏的官司，物業管理公司卻不想打，總是想用其他的辦法來解決。某物業管理公司的一位總經理對記者談到：“打欠費官司，把業主放在對立面，傷了感情，有時得不償失，除非是為了打一個教育一片，不得已而為之”。這位總經理的話代表了大多數物業管理公司的真實想法，整天抬頭不見低頭見，卻要對簿公堂，感情上總難以接受。福州中級法院的法官說：“對于拖欠物業管理費這樣小標的額的官司，法院仍然要按照標準的司法程序辦案，沒有簡易程序。物業管理公司要打官司，等的時間太長，牽扯精力太多。同時，由于標的額小，很少有律師愿意代理。法院判決后，執行難的問題依然存在，也是物業管理公司不想打官司的深層原因。
現象之四：
業委會，走向服務與收費的前臺
低些，低些，再低些，不少業委在選聘物業管理公司時，更注重物業管理費的收取標準。有一家小區的業委會換屆后，新上任的業主委員會主任對物業管理公司的老總說：“我剛上任，想給大家做點看得見的實事，就請你們把管理費降一降吧。”降價成了業委會的頭等大事，對于服務標準卻重視不夠。
但是，目前有的業委會也發出了另一種聲音：適當提高物業管理費，使物業管理公司的經營逐步步入良性循環。那么，上海物業管理的先進經驗我們是否可以借鑒昵？
在萬科城市廣場，萬科業委會的委員從物業管理公司寄來的財務報表中發現，管理公司一直處于虧損狀態。業委會5位委員為此召開專題會議，企業虧損，能管好小區嗎?業委會主任建議，管理費每年上浮10%，提議得到了其他委員的贊同，業主大會也一致通過。一年后，管理公司收支基本持平，并略有盈余，萬科物業管理公司于是主動提出來：物業管理費不必上浮了。8年來，萬科城市廣場周圍的14家物業，多多少少都發生過入室盜竊等案件，但萬科城市廣場雖然有46家公司入住，5個出入口，每天進出人員多且雜，但是較高的物業管理費支持了保安人員的充足，支持了先進的監控設施的正常運轉，故而一直平安無事。龍柏公寓的業主不但將物業管理費提高0.07元/平方米/月，而且還提出從停車費中拿出20%獎勵物業管理公司。在欣成物業管理公司管理的天香公寓，當業委會得知小區有13家業主沒有繳費時，立即召開業委會專題會議，并一致同意業委會幫助物業管理公司追討。經過反復宣傳、解釋和業委會上門做工作，目前已有9戶業主繳了費，業委會還建議物業管理公司將剩下的4戶訴諸法院。
思考
思考之一：欠費原因――矛盾匯集服務欠佳
